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新建手动外呼任务

更新时间：2025-01-20 GMT+08:00

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前提条件

用户账号的平台角色请设置成话务员。
创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。
至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。
处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。
外呼失败通知短信请先在“配置中心 > > 工作台配置 > 通知模板”中配置内部短信模板。具体配置请参考管理员配置通知模板。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。
单击“新建外呼任务”，选择“手动外呼”。

图1 新增手动外呼界面
说明：
- 支持选择不同版本号的调查问卷。
- 从模板新建的方式建立的外呼任务不支持修改任务类型，请确定外呼任务模板类型后创建外呼任务。

配置手动外呼任务内容。

表1 手动外呼任务参数说明
手动外呼任务属性	说明
基本信息
任务名称	必填，自定义任务名称，不超过100个字符。
主叫号码	必填，选择外呼任务的主叫号码。取值范围：租间下所有的接入码。
试呼次数	必填项，呼叫失败时允许人工再次发起呼叫，呼出次数达到阈值时，除非呼叫成功，否则不允许再次发起呼叫。取值范围：1-6的正整数。
外呼失败短信提醒模板	可选，外呼任务失败时的短信通知内容。外呼失败短信接收人为客户。
分配座席	单击，选择租间下已关联语音技能队列的座席工号，指定呼出任务的执行者。若勾选指定座席，可以具体选择座席，否则将已选的技能队列下的所有座席全部选择。
黑名单类别	如果勾选了黑名单类别，此分类下所有号码在限制时间内不会被呼叫。
放音	通话时，可选择对应的放音资源缓解用户等待焦虑。放音资源取值于“配置中心>资源管理>音视频资源管理”下的提示音，选择的放音资源数量最多不能超过10个。
关联业务结果	选择关联业务结果后，外呼时只能选择关联的业务结果和对应的子业务结果。如果业务结果开启预约弹屏，则填写业务结果时可新建预约外呼。
自动提取规则
	单击，启用自动提取规则。启用提取规则之后，手动外呼的时候指定的座席可以点击提取按钮，每次自动锁定符合条件的10条外呼数据，不需要每条单独点击锁定。
提取限制
业务结果	选择已配置的业务结果。
结果达成量	当前任务下已选择的标记为选择的业务结果的呼叫数量配额。取值范围：正整数。
完成呼叫数	外呼任务完成时，需要呼叫的数量。取值范围：1-100000的正整数。
座席单次可领取数据量	外呼任务未完成前，座席每次提取的外呼数据数量。取值范围：正整数。
数据提取条件
添加条件	支持与、或，二选一。与：必须满足所有条件或：满足任意一条条件即可
添加子条件	单击可添加子条件，额外添加条件。

（可选）单击“另存为模板”，打开名称输入弹窗，填写模板名称，单击“确定”，可将当前配置存为一个外呼模板。
单击“保存”，完成新建。
返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。
返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，任务开始执行。

后续操作

当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

任务暂停后，您可以：

单击“编辑”，修改外呼任务。

当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面，查看针对每一个客户的外呼结果。

在外呼结果页面，您可以：

单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果。
单击“播放”，可播放呼叫完成的通话录音。
单击“”，可导出任务结果。
说明：

此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。

父主题： 管理外呼任务

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