更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置外呼数据

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择外呼任务 > 外呼任务管理
  2. 选择未发布的外呼任务,单击“外呼数据”,进入外呼数据配置页面。

    表1 外呼数据属性参数说明

    外呼数据属性

    说明

    外呼标识

    客户的唯一标识。

    如果单个外呼标识中配置了多个可呼叫量,只要任意一个号码呼叫成功,即视为呼叫完成,不再继续呼叫该标识下的其他号码。

    客户号码

    客户号码

    可呼叫量

    同一个标识下可呼叫号码数量。

    操作

    当前可执行的操作。

    • 详情
    • 修改
    • 删除

  3. (可选)单击“配置属性”,参考配置外呼数据属性完成配置。
  4. 配置外呼数据。

    外呼数据配置支持采用逐条添加外呼数据导入外呼数据采用定时导入添加外呼数据,可根据实际情况选择相应的数据配置方式。

  5. (可选)选择已配置完成的外呼数据,单击“详情”,可查看外呼数据详细内容。单击“修改”,可修改除外呼标识外的其他配置项。单击“删除”,可逐条删除外呼数据。多条选择外呼数据,单击顶部“删除”,可批量删除外呼数据。

配置外呼数据属性

  1. 选择外呼任务 > 外呼任务管理 ,进入外呼任务管理页面。
  2. 选择未发布的外呼任务,单击“外呼数据”,进入外呼数据配置页面。

    图1 外呼数据界面

  3. 单击“配置属性”

    1. 默认展示所有已定义完成的外呼数据属性,自定义属性的配置请参见定义外呼数据属性
    2. 单击,启用自定义属性。
    3. 根据需求,选择需要配置的属性。
    图2 属性配置
    • 不开启“启用自定义属性”时,外呼数据不需要配置属性参数。
    • 开启“启用自定义属性”但不选择任何属性时,外呼数据需要配置属性为必填属性的参数。
    • 开启“启用自定义属性”选择需要的属性时,外呼数据只需要配置已选的属性参数。

  4. 单击“确定”,完成“配置”

    此处配置的外呼数据属性可以在外呼结果界面显示。

外呼数据导入时,选择按模板导入,需要先关闭自定义属性选项,该模式下不支持外呼数据配置自定义属性。

导入外呼数据

  1. 选择 外呼任务 > 外呼任务管理 ,进入外呼任务管理页面。
  2. 选择未发布的外呼任务,单击“外呼数据”,进入外呼数据配置页面。
  3. 单击“导入”,配置导入参数。

    图3 导入

    表2 导入外呼数据参数说明

    导入外呼数据属性

    说明

    导入方式

    文件导入的方式。

    取值范围:

    • 文件导入:本地上传外呼数据文件。
    • 服务器导入:通过远程服务器上传外呼数据文件。

    导入模式

    导入相同文件名的外呼数据时数据处理方式。

    取值范围:

    • 追加:不删除原文件,增加导入数据。
    • 覆盖:覆盖相同文件名的数据内容,上传新的文件数据。

    数据是否过滤

    是否根据过滤添加筛选本次上传的外呼数据内容。

    取值范围:

    数据导入顺序

    取值范围:

    • 顺序
    • 逆序

    解析方式

    数据解析方式。

    取值范围:

    • 按模板
    • 按规则

    下载外呼数据模板

    外呼数据的“解析方式”“按模板”时,单击下载模板。

    当外呼任务选择的外呼逻辑的执行策略类型不同时,下载的外呼数据模板不同,不可混用,具体模板内容如下:

    图4 全局策略导入模板
    图5 号码分类策略导入模板

    映射规则

    外呼数据的“解析方式”“按规则”时,选择已配置的映射规则。具体规则配置参考导入映射规则

    请选择要上传的文件

    单击,选择本地文件。文件存放周期为7天。

    服务器

    文件“导入方式”“服务器”导入时,外呼数据文件所在服务器地址。具体服务器配置参考配置外呼文件服务器

    文件地址

    文件“导入方式”“服务器”导入时,外呼数据文件所在服务器位置。

    文件名

    文件“导入方式”“服务器”导入时,外呼数据文件名称,全称,包含文件后缀。

    导入的文档表格,请将表格的单元格格式设置为文本格式。文件导入方式一次支持50000条数据导入;服务器导入方式一次导入外呼数据条数最大支持500000条数据导入,建议一次不要超过50000条数据导入,否则可能影响外呼呼叫速率执行。

  4. 在导入外呼数据弹窗中设置各参数,选择上一步制作的导入文件,单击“确定”
  5. 单击“导入结果”,查看导入结果:查看导入成功和失败的数量。单击“失败记录数”,可下载和查看失败的外呼数据,单击“重复记录数”,可下载和查看重复的外呼数据。

    导入失败原因如下:最大号码数错误、分隔符错误、被叫号码为空、间隔时间为空、间隔时间超出范围、号码类型为空、号码类型不存在、黑名单号码。

    采用服务器方式导入,当导入完成后(包括成功和失败),会将原始文件移动到新的目录下,目录是按日期创建的(配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录),例如20230714。

    请及时关注服务器的磁盘空间,防止磁盘空间满导致导入失败。

采用定时导入添加外呼数据

  1. 选择 外呼任务 > 外呼任务管理 ,单击“外呼数据”。单击“定时导入”

    图6 定时导入

  2. 单击“确定”,完成配置。

    定时导入,当导入完成后(包括成功和失败),会将原始文件移动到新的目录下,目录是按日期创建的(配置外呼文件服务器的默认路径下创建日期目录),例如20230714。

    请及时关注服务器的磁盘空间,防止磁盘空间满导致导入失败。

采用逐条添加外呼数据

  1. 选择外呼任务 > 外呼任务管理 ,在操作列单击“外呼数据”。单击“新建”。外呼数据配置列表展示如下表所示。

    图7 新建外呼数据

    属性内容配置可参考定义外呼数据属性

  2. 单击“保存”,系统提示:当前号码顺序为呼叫顺序,请再次确认数据无误。单击“是”,完成配置。

(可选)配置过滤规则

  1. 选择外呼任务 > 外呼任务管理 ,在操作列单击“外呼数据”
  2. 单击“导入”,在导入外呼数据界面,“数据是否过滤”选择“是”,单击配置过滤规则。

    图8 导入外呼数据
    图9 过滤规则

  3. 选择要开启的过滤规则,单击“确定”,完成“配置”

(可选)添加水印

  1. 选择配置中心>系统管理>租户参数配置,进入设置页面。
  2. 设置菜单中选择“参数配置”,打开参数配置页面,选择租户参数 > 统一公共配置,打开公共配置项。
  3. 配置水印参数。

    • 是否启用页面水印:单击“编辑”“参数值”选择“是”,单击“保存”
    • 页面水印字符:单击“编辑”“参数值”输入显示的水印内容,单击“保存”

  4. 选择 外呼任务 > 外呼任务管理,选择一条外呼任务,单击“外呼数据”,进入外呼数据管理页面查看水印结果。

    图10 外呼数据