更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

定义外呼数据属性

背景信息

租户可设置一些具体企业的业务信息,比如在外呼属性上定义客户姓名、欠费金额等。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 外呼任务 > 外呼数据属性定义,进入外呼数据属性定义界面。

    图1 外呼数据属性定义管理界面

  2. 单击“创建”,配置属性信息。

    图2 创建属性界面
    表1 创建属性说明

    创建属性说明

    说明

    属性名称

    输入自定义属性名称,字符串长度<=20。

    属性编码

    输入自定义属性编码,字符串长度<=30。

    支持数字、字母、-。使用字母作为属性编码时,外呼属性支持按字母顺序排序。

    属性类型

    选择属性类型:

    • 字符串
    • 数字
    • 加密
    说明:

    如果您要求的属性内容包含个人数据,例如客户的身份证号等信息,此处需要将“属性类型”设置成加密,以确保数据安全。

    是否推送座席

    取值范围:

    • 是,选择该值时外呼工作台中会显示该属性。

    是否必填

    取值范围:

    是否匿名化

    取值范围:

    说明:

    如果您要求的属性内容包含个人数据,例如客户的身份证号等信息,此处需要将“是否匿名化”设置成是,以确保数据安全。

  3. 单击“确定”,属性创建成功,状态属于未发布状态。
  4. (可选)如果您创建的数据属性有问题,可以在操作栏单击“编辑”,编辑属性内容。

    (可选)如果您的数据属性不需要了,可以在操作栏单击“删除”,删除未发布的属性。

  5. 选择已创建的数据属性,单击操作栏的“发布”,发布属性内容。

    已发布的数据属性不可以编辑和删除,请谨慎操作。