查看外呼任务下预约详情

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。
2. 单击“预约详情”。查看当前外呼任务关联的预约外呼列表，列表展示如下表所示。

   表1 预约外呼列表字段

   字段名称	说明
   客户号码	预约的号码。
   预约呼叫时间	预约的呼叫时间。如果已过预约时间仍未进行呼叫处理，则展示为红色；如果未来五分钟之内即将失效，则展示为黄色。
   外呼执行人	呼叫此次预约外呼的座席账号
   外呼时间	呼叫的时间
   外呼状态	此次呼叫的状态标识 待呼叫 呼叫执行中 呼叫完成
   外呼结果	呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回
   失败原因	呼叫失败的原因
   业务结果	此次呼叫的业务结果
   子状态	业务结果的子状态
   业务描述	业务结果的描述信息
   操作	调整 调整记录 播放

3. 单击“查询”，您可查询符合条件的预约外呼。

   表2 预约外呼查询条件

   查询条件属性	说明
   客户号码	请输入客户号码 支持后缀模糊查询
   呼出结果	呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回
   任务名称	请输入关联的外呼任务名称 支持模糊查询
   开始时间-结束时间	请选择呼出开始时间和呼出结束时间
   查询归档数据	选择是否查询该外呼任务已归档的预约外呼数据
   业务结果	选择业务结果，来源为该租户下已有的业务结果

4. 选中多条预约记录，您在界面右上角单击“调整”按钮，可进行批量调整坐席人员。