监控来话记录

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“监控 > 来话记录”。
2. 查询排队放弃信息。
   1. 选择“排队放弃查询”，支持查看当前租间下客户的排队放弃信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图1 排队放弃查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间、用户号码、接入码以及技能队列名称查询租间下的排队放弃信息。
      • 列表默认显示当前租户下当日排队累计放弃的用户通话信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。
   2. 配置数据筛选条件。
      • 单击“高级搜索”，输入用户号码、接入码、选择技能队列，单击“搜索”进行详细数据筛选。
      • 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 单击，支持表头设置。
      图2 排队放弃列配置
      
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

3. 查询需回呼记录信息。
   1. 选择“需回呼记录查询”，支持查看当前租间下需要回呼的通话记录，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图3 需回呼记录查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间查询租间下的需要回呼的通话记录信息。
      • 列表默认显示当前租户下需要回呼的通话记录信息，包括：通话流水号、用户号码、接入码、队列名称、等待时长。
   2. 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 单击，支持表头设置。具体配置内容请参考表头设置。

4. 查询来话记录信息。
   1. 选择“来话记录查询”，支持查看当前租间下来话记录信息，支持查询从当前时间起前7天内的数据，但单次查询的时间范围只能在一天内，不支持跨天。
      图4 来话记录查询
      
      • 支持通过开始时间/结束时间、呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听查询租间下的来话记录信息。
      • 列表默认显示当前租户下当日来话记录信息。
   2. 配置数据筛选条件。
      • 单击“高级搜索”，输入呼叫释放原因、是否请求过人工、人工是否接听，单击“搜索”进行详细数据筛选。
      • 单击，可以刷新实时数据内容。
   3. 单击，支持表头设置。
      图5 来话记录列配置
      
      • 单击或者单击，支持取消选择已配置的列。
      • 已选择的列支持拖动改变列顺序。
      • 单击“重置”，列配置重置到打开列配置页面的状态。。

      配置完成以后，单击“确定”，保存列配置后，根据新的列配置进行数据展示。

5. （可选）需回呼记录和来话记录支持将查询结果导出到本地。
   1. 单击，根据要求输入压缩密码。单击“确定”，创建导出任务。
      图6 导出数据
      
   2. 单击，根据导出时间选择对应“导出任务状态”为“成功”的导出任务，单击“下载”，下载对应的记录数据。
      图7 导出列表
      
   

   导出数据文件功能仅支持集成环境。