更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
执行质检
- 使用分配的业务账号登录云客服。
- 选择 。
- 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。
图1 质检任务查询
- 选择一条质检任务,单击“进入任务”,展示质检员的待质检记录列表。
- 待质检记录列表为空时,单击“获取待质检记录”,获取质检记录。
获取质检记录前,请先确认被质检的座席在被质检期间有过通话行为。
当任务类型为自动事后质检时,自动从抽取接触记录。
当任务类型为人工事后质检时,需要手动选择接触记录。
图2 待质检记录查询
图3 选择接触记录
- 选择一条质检记录,单击 “开始质检”,进入人工质检环节;页面左侧提供会话内容和接触信息,右侧为质检任务的评分模板,质检员可以根据评分项进行质检,单击“提交”完成质检,后续可以查看质检结果。
图4 人工质检
父主题: 人工事后质检