配置监控质检关系

前提条件

租户中已存在质检员和话务员。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > > 监控质检关系”，配置质检关系。
2. 单击，添加用户组，请根据实际需要配置的质检关系，添加质检组与话务组。

   表1 用户组按钮属性

   属性	说明
   	增加用户组
   	删除用户组（仅在单击“用户组”下的具体某一个用户组时展示。）
   	编辑用户组（仅在单击“用户组”下的具体某一个用户组时展示。）
   	查询用户组
   用户组	已创建的用户组列表，取值为：自定义名称(用户组类型)。 单击支持配置当前用户组下的质检关系，具体请参考步骤 3。

   表2 添加用户组属性

   属性	说明
   用户组名称	必填项。 请输入用户组名称。
   用户组类型	必填项。 请选择用户组类型。 质检组 话务组
   备注	请输入备注信息。
   新增组成员	请选择座席工号前的选择框为用户组增加组成员。
   删除组成员	请选择座席工号前的选择框为用户组删除组成员。

3. 在页面左边单击选择需要分配质检关系的质检组。所有的话务组将自动出现在质检关系配置的未选择用户组下，勾选需要被质检的话务组，单击“”将话务组移至页面右侧的已选择用户组下，单击“保存”，界面提示保存成功，质检组与话务组的质检关系配置完成。
   图1 质检关系配置
   

   表3 按钮属性

   属性	说明
   	选择被质检的话务组
   	批量选择被质检的话务组
   	取消已选择被质检的话务组
   	批量取消已选被质检的话务组