更新时间:2025-01-20 GMT+08:00
座席工时报表
操作步骤
- 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC,选择 ,可查询座席工时报表信息。
图1 座席汇总报表
- 报表类型:包括日报、周报、月报。
- 报表时间:选择需要查询的报表时间。
- 日报:只能查询31天的数据。
- 周报:选择年份和周数。
- 月报:选择年份和月份。
开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。
- 起始座席工号:不超过5个字符。工号为空时,查询结果返回本租间下所有座席工号的座席工时报表信息。
- 结束座席工号:不超过5个字符,结束工号应不小于起始工号。
- 筛选指标。
- 单击“设置表头”,打开筛选指标页面。
图2 筛选指标
表1 筛选指标说明 指标名称
描述
工作时长(秒)
座席签入到签出的总时长。
人工通话时长(秒)
座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长)。
多媒体处理总时长(秒)
多媒体处理总共的时长。
总应答时长(秒)
座席振铃总时间,不包含通话时长。
整理时长(秒)
座席处于整理状态的总时长
空闲时长(秒)
座席处于空闲状态的总时间。
示忙时长(秒)
座席处于示忙状态的总时长。
休息时长(秒)
座席离开总时长(座席休息状态的时长)。
其它时间(秒)
座席签入总时长-总净工作时长-座席空闲总时长-座席示忙总时长-整理总时长-震铃总时长-座席休息总时长。
说明:总净工作时长为通话态时长,多媒体通话、语音通话并行时,重复通话的时间段只计算一次。
语音呼入总次数
语音呼入总共的次数。
语音呼出总次数
语音呼出总共的次数。
多媒体呼入总次数
多媒体呼入总共的次数。
多媒体呼出总次数
多媒体呼出总共的次数。
休息次数
休息次数。
示忙次数
示忙次数。
整理次数
整理次数。
语音通话占比(%)
语音通话时间占总工作时长的百分比。
空闲率(%)
座席处于空闲状态的总时间占总工作时长的百分比。
示忙时长占比(%)
(总示忙时长/总工作时长) * 100。
休息时长占比(%)
(总休息时间/总工作时长) * 100。
整理时长占比(%)
(总整理时长/总工作时长) * 100。
- 选择需要展示的指标,单击“确认”保存报表指标内容。
- 单击“设置表头”,打开筛选指标页面。
- 报表图表切换。
- 单击“切换图表”,可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。
- 单击“切换表格”,可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。
- 报表数据导出。
- 单击“新增导出任务”,进入导出任务页面。
- 配置导出任务。
- 导出文件格式:导出文件支持csv和pdf格式。
- 输入压缩密码:压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符),字符串长度必须大于等于8,小于等于12。
- 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
- 独立部署环境不需要配置压缩密码。
- 单击“确认”,新建导出任务。
- 单击“导出任务查看”,展示最近7天的导出任务。
- 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务,单击“下载”,导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。
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