更新时间:2025-01-20 GMT+08:00

客服代表桌面录屏

前提条件

对屏幕分辨率要求:

根据实际屏幕的宽高比,将分辨率设置为1024*768(宽*高)与1920*1080(宽*高)之间,且宽度像素为4的倍数,高度像素为2的倍数。否则无法录屏。

若条件允许,建议设置为1920*1080,保障录屏清晰度。

操作步骤

  1. 安装VRC客户端。

    1. 以座席角色登录AICC
    2. 单击右上角的业务账号,下拉选择“个人中心”
    3. 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”,即可获得VRC客户端安装包。
    4. 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。

      Client_update_pack存放路径建议为两级目录,不要太深,并且路径中不允许带中文字符。

    5. 右键选择VRCService\Client_update_pack\client_update_script.bat,以管理员身份运行。
    6. 创建VRC应用程序快捷方式。
      1. 进入VRCService文件夹,例如“D:\VRCService”
      2. 右键单击vrc_service_tray.exe文件,选择“创建快捷方式(S)”,得到“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件。
    7. 添加VRC应用程序自启动功能。
      1. 打开系统启动目录,以windows操作系统为例,操作方式如下:
        1. 使用快捷键win(窗口键)+R调出运行框。
        2. 输入“shell:startup”,单击“确定”,界面会弹出系统启动目录。
      2. 1.f中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。
    8. 修改VRC客户端的本地端口。
      1. 编辑“D:\VRCService\Client_update_pack\package\vrc.ini”文件。
      2. 在[common]下添加ListenPort=8024

        配置的端口需要未被占用,请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :8024命令检查。

        端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。

    9. 在桌面任务栏处单击鼠标右键,选择“任务管理器(K)”打开任务管理器,切换至“启动”菜单,界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。
    10. 首次启动时,以管理员身份运行vrc_service_tray.exe,查看vrc.log,出现如图1所示。
      图1 启动成功

  2. 以座席角色登录AICC,单击

    签入成功后弹出如下提示框。

后续操作

  1. 发起语音和视频呼叫。
  2. AICC上选择客户接触历史 > 接触记录
  3. 查询刚刚语音和视频呼叫的接触记录。
  4. 单击语音接触记录“录音文件”列的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。
  5. 单击视频接触记录“录音文件”列的“播放”后弹出“录音文件详情”界面,单击“媒体类型”为“VRC”后的“播放”后弹出业务代表的屏幕操作的视频。