更新时间:2025-01-20 GMT+08:00

回呼

前提条件

  • 座席与客户通过WhatsApp渠道交谈中。
  • 座席历史会话中,存在交谈过得WhatsApp用户。
  • 座席处于如下状态中:
    • 空闲
    • 忙碌
    • 整理
  • 联系租户管理员,将待联系的WhatsApp用户手机号所属的国际冠码配置到云客户系统中。

    配置路径:配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 通知中心 > 电话号码中的参数“国际冠码”

操作步骤

  1. 座席与客户文字聊天时。

    1. 回到在线交谈工作台。
    2. 单击来电消息上方的

  2. 座席与客户文字聊天结束后。

    1. 打开在线交谈工作台。
    2. 单击左上角的“历史消息”
    3. 找到待联系客户的会话记录。
    4. 单击来电消息上方的