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更新时间：2023-09-20 GMT+08:00
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IVR请求变量（IVRREQUEST）

使用方法如下：

参数

描述

IVRREQUEST.cti_callid

华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。

当前暂未使用。

IVRREQUEST.input

对话交互结果。

  • 语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为语音转换成的文本；文字输入结果则直接为文字内容
  • 语音按键结果：按键值，如"1","201801"等
  • playover：放音结束
  • timeout：超时
  • nomatch：识别或按键失败
  • sys_err：系统异常
  • hangup：挂机
  • recordend：录音结束

当结果为“hangup”时，可触发ODFS的拆线响应。

不超过1024位。

IVRREQUEST.IACmd

智能匹配和智能工单填写专用字段。

  • 智能匹配时，只支持值为“match”。
  • 智能工单时，可取值如下：

    “match”：请求填单

    “rematch”：当识别的事项分类错误时，重新识别

    “confirm”：当座席点选某字段时，告知odfs该字段已确认。

IVRREQUEST.TextSource

请求文本的来源。

  • 当“IACmd”为“match”时，用于区分输入文本来自座席还是用户（智能匹配、智能工单相同），值为“operator”或“user”

    “operator”：座席

    “user”：用户

  • 当“IACmd”为“confirm”时，传入座席点选的字段名，如：对象二级。
  • 当“IACmd”为“rematch”时，可不填。

IVRREQUEST.transin_data

由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数。

IVRREQUEST.begin_play

放音开始时间。

IVRREQUEST.end_play

放音结束时间。

IVRREQUEST.call_id

呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。

不超过64位。

IVRREQUEST.inter_idx

交互次数，ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

IVRREQUEST.feedback

反馈的满意度: 1(满意)；0(不满意)。整数型。

IVRREQUEST.feedbackContent

反馈的不满意原因（如果反馈为满意则为空）。

IVRREQUEST.channelType

客户接入的渠道类型。例如：web、wechat、facebook等

IVRREQUEST.emailTitle

email渠道接入时，接收到的邮件的标题
父主题： 参数