更新时间：2025-11-05 GMT+08:00
配置机器人
流程发布完成后，您的流程关联机器人以生成机器人接入码，然后在绑定机器人接入码，其中您的客服热线由接入码和扩展码组成。
背景信息
在线助手平台支持多种场景的接入：
- 语音导航：通用的语音对话机器人场景。
- 智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
- 聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。
- IVR流程：与智能联络中心对接时使用该场景。
本例中使用的是语音导航场景。
前提条件
当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。
操作步骤
- 选择，进入流程配置界面。
- 选择。单击“新建”。
- 如下所示填写信息，单击“保存”保存配置。
图1 机器人列表-新增机器人GUI
- 机器人名称：自定义。
- 机器人描述：默认同机器人名称一致。
- 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。
- 与AICC集成的公有云场景下，该编码自动生成，无需填写。此时系统自动向WAS平台侧同步流程接入码信息。
- 对话类型：请设置“语音导航”。
对话类型与场景的对应关系：
- 与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。
- 与智能联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。
- 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
- 需要支持智能联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该场景在OIAP侧不使用，流程直接通过AICC侧的菜单进入配置。
- 关联流程：请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级，导致同一个流程编码有多个版本的流程，下拉框只呈现一个流程，不展示版本信息。在客户发起呼叫时，后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程，如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。
- 组织机构：可选租间下所有组织。
- 绑定领域：为机器人设置匹配的领域范围。
- 绑定问答组：为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。
- 转人工策略：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。
- 开启呼叫历史记录：当系统参数“CHATRECORDFLAG”配置为“机器人级别控制”时，可通过此开关控制机器人是否记录呼叫历史
- 开启流程通话录音：当系统参数“FLOWRECORDFLAG”配置为“机器人级别控制”时，可通过此开关控制机器人是否需要录音。
- 开启接口调用记录：当系统参数“RECORDTHIRDAPI”配置为“机器人级别控制”时，可通过此开关控制机器人关联流程中的业务接口是否记录调用日志。
- 开启呼叫统计：当系统参数“CALLDASHBOARDREPORTRECORDSWITCH”配置为“机器人级别控制”时，可通过此开关控制机器人是否开启呼叫统计。
