更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

添加问答型对话机器人

问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案,回答的内容更基于知识而不是用户目的。

在添加问答型对话机器人时,您需要事先增加问答组,问答组与任务机器人中的领域效果类似,用于专门解答特定业务的问题,例如咨询产品资费问题。

  1. 选择知识管理 > 问答管理
  2. 单击“新增”
  3. 设置问答组的“名称”,单击“保存”
  4. 填写问题内容,单击“查询”,获取当前问答组中是否已添加过相似问答。如果没有记录,则执行下一步。
  5. 单击数量列,进入管理问答组页面。
  6. 单击“新增”,填写问题和标准答案,以及回复类型(回复文本还是资源模板),如下所示。

  7. 为了提升问答被匹配到的准确率,您可单击“问”后的,或单击“关键词1”后的,为问题添加相似问或关键词。
  8. 单击“保存”,在弹出的对话框中单击“确定”
  9. (可选)为了提升问答管理的效率,您可将问题和答案通过指定的格式维护,并导入进系统中,完成问题答案的批量录入。

    1. 选中一条问答,单击“导出所有”

      系统导出一个.json文件,打开后,各字段的含义如下:

      其中相似问、相似答以及关键字,支持多条记录,如果有多条,填写格式同上图中的关键字。

    2. 线下问答编辑完成后,单击“导入”,单击选择本地的json文件,单击“上传”

      如果您勾选了“全覆盖已有配置”,则如果问题与问答组中已有问题相同,则上传后会覆盖已有问题的配置,实现更新操作;如果未勾选,则相同问题会作为新的条目导入,避免对已有配置造成影响。

    3. 导入成功后,单击“确定”

  10. 测试问答机器人。

    1. 单击状态列的“激活”,激活问答机器人。
    2. 关闭“管理问答组*”页面,单击新增加的问答组后的“更多 > 测试”,选择“测试激活问答组”
    3. 在输入区域输入问题或关键字,单击

      配置成功的问答机器人,此时会返回回答及相似问列表。