配置AICC侧

前提条件

• 系统管理员已在“配置中心 > 系统管理 > 证书管理”中上传Facebook认证证书。
• 获取Facebook平台中开发者信息。

  打开Facebook开发者页面申请开发者账号https://developers.facebook.com/，开发者账号申请成功后，可在如下页面查看。

  

背景信息

• Facebook本身支持一个应用可以对接多个系统，但是AICC要求Facebook上的应用和渠道配置是一对一的， 不然会造成消息重复接收的情况 。
• App Secret、Token Secret由Facebook提供，当Facebook侧有变更时，涉及的Facebook渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“修改”，更新App Secret的值，以及保存渠道配置后，单击“配置”更新Token Secret的值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
2. 单击“新建”，打开社交媒体开通配置页面。
3. 配置渠道信息。

   表1 渠道信息参数说明

   参数	说明
   渠道选择	选择Facebook
   App密钥	Facebook开发者配置页面的AppSecret
   对接加密算法	对接Facebook的加密算法，取值范围： SHA-1 SHA-256 说明： SHA-1算法强度不够，存在安全风险。如果平台支持，建议选择更高强度的算法SHA-256。

4. 配置基础配置。

   表2 基础配置参数说明

   参数	说明
   渠道名称	渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。
   组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
   技能队列	会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。
   转人工关键字	用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。
   座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日为在“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”页面设置的休息日。
   非工作时间提醒信息	非工作时间内，客户呼叫接入后，提示已配置的消息内容，提醒客户当前座席休息。
   更多配置
   熟客模式	配置方法请参见如何开启熟客模式
   客户超时结束会话	配置方法请参见如何设置客户超时结束会话
   座席超时转移会话	配置方法请参见如何设置座席超时转移会话
   会话转移设置	配置方法请参见如何设置会话转移设置

5. 配置机器人配置。

   表3 机器人配置参数说明

   参数	说明
   接入智能机器人	配置方法请参见如何接入智能机器人
   接入机器人助手	配置方法请参见如何接入机器人助手

6. 单击“保存并进入下一步”，前往Facebook开发者配置页面进行配置网址和验证码。
7. 单击“提交”进行Token认证，认证通过后，说明接入成功，进入到接入成功页面。

后续操作

• Facebook渠道支持多个Facebook主页，且每个Facebook主页只可以配置到一个Facebook渠道中。
  1. 保存渠道配置后，单击“新建”，可为该渠道配置多个Facebook主页，实现多个Facebook主页接入座席。
     1. 主页ID：Facebook开发者配置页面主页Id
     2. TokenSecret：Facebook开发者配置页面Token Secret
  2. 单击“保存”，完成配置。
• 导出渠道配置。
  说明：

  • 导出范围：基础配置、机器人配置下所有配置。密码密钥不支持导出。
  • 单次导出渠道配置记录最多100000条，单个导出文件限制2000条。
  • 不勾选渠道，默认导出全部渠道配置。
  1. 返回在渠道配置列表。
  2. 勾选已创建的渠道配置，单击，导出渠道配置。
  3. 单击，当“导出任务状态”为“成功”。
  4. 单击“下载”，即可获得导出的渠道配置。