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自助服务

7×24：费用中心、产品文档和白皮书

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非技术类支持

7×24：工单

7×24：工单

7×24：工单、电话回呼

7×24：工单、电话回呼、TAM

技术支持

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工作时间：工单

7×24：工单、电话回呼

7×24：工单、电话回呼、TAM

哪些人可以提交技术工单

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一个主要联系人/任意数量的案例

任意数量的联系人/任意数量的案例

任意数量的联系人/任意数量的案例

案例严重性/响应时间

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常规指导：< 24 工作小时

系统异常：< 12 工作小时

常规指导：< 24 小时

系统异常：< 12 小时

生产系统异常：< 4 小时

生产系统不可用：< 1 小时

常规指导：<16小时

系统异常：<8小时

生产系统异常：<3小时

生产系统不可用：<30分钟

核心系统不可用：<15分钟

案例处理人员

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技术工程师

技术专家

资深技术专家

最佳实践

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TAM基于最佳实践提供的审核建议

通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件通知

消息中心、邮件和电话通知

工单管理API

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工单能力开放API

工单能力开放API

第三方软件支持

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配置指导以及协助故障排除

配置指导以及协助故障排除

架构支持

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

提供华为云产品架构设计在线课程

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启动支持

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云基础设施保障（限量）

可用性检查

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分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议（限量）

资源监控与优化

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针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议（限量）

主动指导

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指定的技术服务经理 （TAM）

运营支持

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TAM提供的包括云资源运行状态和支持的月度总结，以及优化建议

培训

在线课程

在线课程

在线课程

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