服务目录

服务项目	开发者级	商业级	准企业级	企业级
自助服务	7×24：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书	7×24：费用中心、产品文档和白皮书
非技术类支持	7×24：工单	7×24：工单、电话回呼	7×24：工单、电话回呼、IM企业群	7×24：工单、电话回呼、IM企业群
技术支持	工作时间*：工单	7×24：工单、电话回呼	7×24：工单、电话回呼、IM企业群	7×24：工单、电话回呼、IM企业群
哪些人可以提交技术工单	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例	任意数量的联系人/任意数量的案例
案例严重性/响应时间	常规指导：< 24 工作小时系统异常：< 12 工作小时	常规指导：< 24 小时系统异常：< 12 小时生产系统异常：< 4 小时生产系统不可用：< 1 小时	常规指导：< 20 小时系统异常：< 10 小时生产系统异常：< 4 小时生产系统不可用：< 45 分钟核心系统不可用：< 30 分钟	常规指导：<16小时系统异常：<8小时生产系统异常：<3小时生产系统不可用：<30分钟核心系统不可用：<15分钟
案例处理人员	技术工程师	技术专家	技术专家	资深技术专家
最佳实践	-	-	-	TAM基于最佳实践提供的审核建议
通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件通知	消息中心、邮件和电话通知
工单管理API	-	工单能力开放API	工单能力开放API	工单能力开放API
第三方软件支持	-	配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除	配置指导以及协助故障排除
架构支持	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程	提供华为云产品架构设计在线课程
云上保障护航（基础版）	-	-	-	包年购买或连续购满一年提供：每年累计3个自然日的保障护航服务（基础版）连续购满半年提供：1个自然日的保障护航服务（基础版）每次保障服务以整数天申请
可用性检查	-	-	-	包年购买提供：每年1次，分析云上业务的资源分布情况，识别云服务高可用、云服务部署实践、云服务使用限制3个方面的风险，提供针对性的优化建议
资源监控与优化	-	-	-	包年购买提供：每年1次，针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议
主动指导	-	-	-	指定的技术服务经理（TAM）
企业服务月报	-	-	-	每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议
企业账单咨询	-	-	账单优化专家快速为企业提供费用解析、异常分析、发票付款支持、争议退款相关问题的解答	账单优化专家快速为企业提供费用解析、异常分析、发票付款支持、争议退款相关问题的解答
企业优护计划	-	-	针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案	针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案
优化顾问OA	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化	免费使用优化顾问 OA，快速识别和修复云资源部署架构潜在风险支持容量优化、成本优化
培训	在线课程	在线课程	在线课程	在线课程