更新时间：2022-11-23 GMT+08:00
运营支持
运营支持是由TAM提供的月度报告，月报内容主要包括以下方面内容：支持总结、资源使用情况、工单、安全防护以及优化建议。
每个自然月的10日前（遇法定节假日顺延相应天数）向客户的华为云注册邮箱或客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。
- 在一些特殊情况下，可能因数据采集制约导致华为云无法生成和发送月报。例如，尚处于上云POC阶段的部署架构可能变动较大不适宜生成月报；专属云特定部署场景也可能导致工具无法采集到月报数据。
- 在输出服务月报的过程中，华为云需采集客户的基础设施运维数据。所有数据仅用于制作服务月报，不会用于其他任何目的。数据采集类型和用途说明如表1所示。
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数据类型 |
说明 |
采集和存储方式 |
数据用途 |
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服务工单数据 |
技术类、业务类工单清单。 工单的id、描述、问题级别、创建时间、解决时间等工单信息。 |
经自动化工具调用工单API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 |
自动化统计分析，生成月报“服务工单”内容。 |
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云服务资源实例数据 |
客户创建的资源列表，各资源数量。 资源id、名称、状态、规格、创建时间、IP地址、使用量及服务资源相关的基本配置信息。 |
经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 |
自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。 |
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资源负载监控数据 |
CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘读写速率、IP出口带宽、IP入口带宽、并发连接数、新建连接数、网络延迟、网络丢包率等资源监控指标。 |
经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 |
自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。 |
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安全配置和监控数据 |
IAM用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。 |
经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 |
自动化统计分析，生成月报“安全防护”内容。 |
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消费数据 |
客户帐号月度消费详单。 |
经自动化工具调用运营API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 |
自动化统计分析，生成月报“消费趋势”内容。 |
父主题： 服务内容
