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Agent安装失败应如何处理?

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更新时间:2020/09/10 GMT+08:00

使用脚本安装Agent失败

问题现象

安装Agent时报错,使用脚本安装Agent提示如下报错信息。

图1 报错信息

可能原因

DNS地址配置错误,DNS无法解析域名obs.myhuaweicloud.com。

解决方案

配置DNS完成后,重新执行安装脚本。操作步骤如下所示:

  1. 执行以下命令,查看“resolv.conf”文件。

    cat /etc/resolv.conf

  2. 执行以下命令,ping域名,若回显如图2所示,请进行步骤 3

    ping obs.myhuaweicloud.com
    图2 域名无法ping通

  3. 执行以下命令,打开“resolv.conf”文件。

    vi /etc/resolv.conf

    将如图3所示的部分替换成公共域名解析服务DNS常用的IP,如下所示:
    nameserver DNS常用IP1
    nameserver DNS常用IP2
    图3 替换内容

  4. 修改完成后,再次执行命令ping obs.myhuaweicloud.com,若回显信息类似如下,说明域名已经ping通。

    图4 域名ping通信息

  5. 配置DNS完成后,请重新执行安装脚本。

使用安装命令安装Agent失败

问题现象

使用命令安装失败,安装Agent后,控制台防护列表页面仍然显示“未安装”

可能原因

  • Selinux防火墙未关闭。

    开启Selinux防火墙可能导致Agent安装失败,Agent安装成功后您可以重新打开Selinux防火墙。

  • 未绑定弹性IP。
  • 安装时未使用root账号。
  • 安装命令错误,如:在32位的主机中安装64位的Agent。
  • 卸载Agent有残留。

解决方案

  1. 确认是否已关闭主机Selinux防火墙。

    • 已关闭:请执行步骤 2
    • 未关闭:请关闭Selinux防火墙后重新安装。

  2. 确认主机是否已绑定弹性IP。

    • 是:请执行步骤 3
    • 否:请绑定弹性IP后重新安装。

  3. 请根据主机所在区域、主机操作系统,确认安装命令是否正确。

    1. 正确地选择主机所在的区域,详细操作请参见“如何切换可用区域?”。
    2. 根据主机操作系统复制正确的安装命令。
      • 主机中32位的系统,只能使用32位系统对应的操作命令。
      • 主机中64位的系统,只能使用64位系统对应的操作命令。
    • 是:请执行步骤 4
    • 否:请使用正确的命令重新安装。

  4. 确认安装账号是否为root帐号。

    • 是:请执行步骤 5
    • 否:请使用root帐号重新安装。

  5. 使用root账号卸载Agent后强制安装。

    • 安装成功:结束操作。
    • 安装失败:请联系技术支持。

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