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Agent状态异常应如何处理?

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更新时间: 2020/01/22 GMT+08:00

客户端状态主要分为以下三种,若客户端的运行状态为“未安装”或者“离线”时,表示客户端与服务器间通信异常。

  • 未安装:主机从未安装客户端,或客户端已安装但未成功启动。
  • 离线:客户端与服务器通信异常,主机中的客户端已被删除,或非华为云主机离线。
  • 在线:主机内的客户端运行正常。

可能的原因

  • 网络故障。

    主机中的客户端和云端防护中心出现异常,如网卡故障、IP地址异变及带宽较低

  • 客户端进程异常。
  • 安装客户端后,不会立即生效,需要等待2分钟左右控制台才会刷新。

处理方法

  1. 排查网络故障。

    请确保您的云服务器所属安全组出方向设置允许访问100.125.4.0/24网段的442、443端口,确保云服务器能正常访问网络。

    待网络恢复正常后:

    • 若客户端状态为“在线”,则故障清除。
    • 若客户端状态仍为“未安装”或者“离线”,请执行步骤 2

  2. 若长时间客户端状态仍为“未安装”或者“离线”,可能是客户端进程异常,需要登录主机,重启客户端进程。

    请以root用户在命令行终端执行以下命令,完成重启客户端。

    service hostguard restart

    若回显以下信息,则表示重启成功。

    root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard restart
    Stopping Hostguard...
    Hostguard stopped
    Hostguard restarting...
    Hostguard is running

    重启进程后等待约2分钟:

    • 若客户端状态为“在线”,则故障清除。
    • 若客户端状态仍为“未安装”或者“离线”,请卸载客户端,再重新安装客户端。

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