Agent升级失败如何处理？

Agent升级说明

• 整个升级Agent过程均为免费。
• 升级时查看“Agent状态”为“在线”才能正常升级。
• 升级过程中不影响您在云服务器上业务的正常使用。
• 升级后将在新版conosle进行计费，旧版停止计费。
• 升级后云服务器在主机安全（新版）继续被防护，主机安全（旧版）将停止防护。
• 升级后支持开启增强版勒索病毒防护。
• 升级后将提升Agent运行时的安全性、稳定性、可靠性。

升级Agent原理

在企业主机安全控制台单击升级Agent后，系统将自动按照先卸载Agent1.0，然后安装Agent2.0的顺序执行，无需人为操作。

升级后Agent反馈的状态为：

• 升级成功：已经升级成功，可切换至主机安全（新版）查看防护情况。
• 升级中：Agent正在升级。
• 升级失败：Agent升级失败。

升级失败原因

升级失败可能因为卸载Agent1.0失败或安装Agent2.0失败。

解决办法

需要清除在执行升级Agent过程中残留在云服务器的信息，然后再重新手动安装Agent。

操作步骤：

1. 按照卸载Agent的操作流程执行卸载。
   • 出现如图1所示，表示Agent在升级过程中卸载失败，现已卸载成功。
     图1 卸载成功
     
   • 出现如图2所示，表示Agent在升级过程中已卸载成功。
     图2 已被卸载
     

2. 将平台切换至主机安全（新版）（主机安全+容器安全）进行手动安装Agent，安装操作详情请参见安装Agent。
   

   • 当前支持切换至主机安全服务（新版）的Region为华北-乌兰察布二零一、华北-乌兰察布二零二、西南-贵阳一、华南-深圳、华南-广州-友好用户环境、华东-上海一、华东-上海二、华北-北京一、华北-北京四。
   • 切换至新版后，选择“资产管理 > 主机管理”，单击页面右上角“回到旧版”，可切换至主机安全。