更新时间：2024-12-19 GMT+08:00
退订规则
通用退订指引
华为云云商店各类型商品退订规则不同，具体请参见下方表1。
- 如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，交易担保期内商品支持协商退订。用户可在“云商店买家中心-退订管理”中发起退订，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后方可完成退订。
- 如商品不涉及服务监管，根据商品类型分为5天无理由全额退订和不支持退订。如商品支持5天无理由全额退订，用户可在“费用中心-订单管理-退订与退换货-云服务退订”中发起退订，无需商家审核。
- 支持5天无理由全额退订的商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退订机会，若超过10次则用户无法发起自助退订。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退订也会占用此退订次数。
- 云商店不支持用户在交易担保期外提出的全额退订要求。
- 如果用户已经开具云商店发票，必须退票后才能退订，云商店商品不支持欠票。
- 如果是电子发票：无需邮寄材料。
- 如果是纸质普票：邮寄发票联原件。
- 如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。
- 如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。
- 参与活动购买的云商店商品，若通用退订规则与活动规则冲突，则以活动规则为准。活动中说明“不支持退订”的商品不支持退订。
退订规则说明
|
商品类型 |
计费模式 |
是否涉及服务监管 |
退订规则 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
|
SaaS |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
|
|
否 |
支持5天无理由全额退订 |
|||
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
否 |
不支持退订 |
|||
|
按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退订 |
||
|
License |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
人工服务 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
硬件 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
应用编排 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
镜像 |
包周期 |
否 |
支持5天无理由全额退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
|
|
按需 |
否 |
不支持退订 |
||
|
API |
一次性（按次套餐包） |
否 |
不支持退订 |
|
|
按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退订 |
||
|
AI资产 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
|
|
一次性 |
否 |
不支持退订 |
||
|
容器 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
|
|
数据资产 |
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
否 |
不支持退订 |
不支持全额退订说明
如用户存在下列任何一种情况的不支持全额退订说明：
- 用户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。
- 服务过程中，用户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。
- 服务过程中，用户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。
- 服务过程中，用户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。
- 因用户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于用户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。
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