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升降级
操作场景
创建人提交问题后,若问题处理人认为当前问题级别不合理,可对问题单进行升降级操作,问题单升降级流程可在流程管理中配置。
升降级
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 在“待我处理”页签,选择需要处理的问题单,单击问题单标题。
- 单击右上方“升降级”。
- 设置“升降级”。
表1 升降级参数说明 参数
说明
问题级别
可选项“紧急”、“严重”、“一般”、“提示”。
紧急: 造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起,或造成数据丢失,主要功能完全丧失,导致本模块或相关模块异常等。
严重: 系统主要功能部分丧失、数据不能保存,系统的次要功能完全丧失,问题局限在本模块,导致模块功能失效或异常退出。
一般: 次要功能未完全实现、但不影响使用,如提示信息不太准确,或用户界面差,操作时间长,模块功能部分失效等。
提示: 较小错误的软件缺陷,使操作者不方便或遇到麻烦,但不影响功能上的操作和执行。
说明
请填写升降级详细说明。
限制长度1-300个字符。
- 单击“确定”。
完成问题单升降级,当前升降级暂不需要审批。
父主题: 问题管理