云运维中心 COC
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挂起问题
操作场景
问题单受理后,在定位阶段若需要创单人协助提供数据或其他信息;问题实施阶段变更需要审批等场景。支持问题处理人挂起问题单,问题单挂起后默认需创建人审批,若需修改先审批流程,可参考流程管理。
挂起问题
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 在“待我处理”页签,选择需要处理的问题单,单击问题单标题。
- 单击右上方“挂起”。
- 设置“挂起”。
表1 挂起参数说明 参数
说明
预计恢复时间
请填写预计恢复日期时间。
说明
请填写挂起详细说明。
限制长度1-300个字符。
- 单击“确定”。
完成问题单挂起,提交后问题处理时长会停止计算,直至问题挂起恢复。
挂起审批
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 在“全部问题”页签,选择需要处理的问题单,单击问题单标题。
- 单击上方“审批”。
- 设置“问题挂起审批”。
- 是否审批通过:可选项“通过”、“不通过”。
- 审批意见:填写审批详细意见。限制长度0-1024个字符。
- 单击“确定”。
完成问题单挂起审批。若挂起审批通过,问题单状态为“挂起”;若挂起审批未通过,问题单状态为发起挂起时的状态。
挂起恢复
挂起恢复需要问题创建人操作。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 在“全部问题”页签,选择需要处理的问题单,单击问题单标题。
- 单击右上方“挂起恢复”。
完成问题单挂起恢复。
父主题: 问题管理