云运维中心 COC
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问题定位出方案
操作场景
问题单受理后,需要对该问题进行定位分析,并给出定位结果和解决方案,便于后续回溯。
定位出方案
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。
- 在“待我处理”页签,选择需要处理的问题单,单击问题单标题。
- 单击右上方“定位出方案”。
- 设置“定位出方案”。
表1 定位出方案参数说明 参数
说明
问题应用
默认创建问题选择的应用。在下拉列表选择涉及问题的应用。
是否为共性问题
可选项“是”、“否”。
发现问题版本号
可选参数。请输入问题对应的版本号。
区域
可选参数。默认创建问题选择的区域。在下拉列表选择事件发生的区域,支持多选。
若是否需要现网变更参数选择“需要”,参数为必填。
根因分类
在下拉列表选择问题根因分类。
根因分析
请输入问题的根因分析。
限制长度1-1000个字符。
解决方案
请输入问题的解决方案。
限制长度1-1000个字符。
是否需要现网变更
可选项“需要”、“不需要”。
- 需要:工单走到待现网实施阶段,需要关联变更单。
- 不需要:工单会走到待验证状态。
- 单击“提交”。
完成问题单定位出方案,若是否需要现网变更选择“需要”,问题单状态为“待现网实施”,若是否需要现网变更选择“不需要”,问题单状态为“待验证”。
父主题: 问题管理