更新时间:2024-02-28 GMT+08:00
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查看订单详情

订单的详情,包含订单信息、订单下资源的信息和订单的金额信息。若订单中含硬件产品,则订单详情还包含订单的物流信息。

使用API查询订单详情请参见“查询订单详情”。

操作步骤

  1. 进入“我的订单”页面。
  2. 可以输入订单号搜索查看订单,也可以根据创建时间、产品类型、订单类型、订单状态筛选查看订单。

    • 若查看云服务订单,选中“云服务”页签。单击“包年/包月”可查看包年/包月订单,单击“按需”可查看按需订单。

    • 若查看硬件订单,选中“硬件”页签。

  3. 在订单页面找到待查看的订单,单击“详情”。

    订单状态为“处理中”有两种情况:表示资源创建中;表示该订单下有资源开通失败。

    • 不同的云服务产品,订单处理的时间不一样,正常情况在10分钟以内完成处理。
    • 当云服务订单中有资源开通失败时,系统会自动退订开通失败的资源。可在订单详情页面查看退款详情。
    • 当云服务订单状态为“待支付”时,订单详情页面客户可支付订单或取消订单。

      1. 若订单是客户经理在合同内进行的代客下单,客户可在订单详情页面单击“合同名称”进入合同详情页面查看合同及订单信息。
      2. 多个云服务实例一同交易生成组合交易订单。“一同交易”包括多个云服务资源组合开通、批量操作、组合购买等场景。组合交易订单下的各个订单必须一同支付或取消。支付完成后,各个云服务实例后续可单独进行交易。
      3. 当为组合交易订单时,客户可在组合交易订单详情页面订单信息处单击“订单号”,进入订单详情页面查看具体云服务实例的订单信息。

        当订单归属于组合交易订单时,客户可单击“组合交易订单号”,进入组合交易订单详情,查看组合交易信息以及组合交易订单下包含的所有订单。

    • 当云服务订单状态为“已完成”时,订单详情页面客户可查看资源的详细信息。若资源发生续费、变更、退订,则可查看交易记录跟踪信息。

      订单详情页面交易记录跟踪展示数量默认为3条,超过3条(含3条)以上时,均显示“查看全部记录”,可单击“查看全部记录”,弹窗中查看交易记录跟踪数据。支持通过“交易类型、创建时间、订单号”三种筛选条件筛选查询。

    • 当新购硬件订单状态为“待支付”时,订单详情页面客户可以支付订单、申请修改地址、取消订单、设置延后发货等。

    • 当新购硬件订单状态为“待发货”时,订单详情页面客户可以申请取消发货、申请修改地址、设置延后发货等。

    • 当新购硬件订单状态为“已完成”时,订单详情页面客户可以退货、换货,查看交易记录跟踪、安装信息等。

    • 当硬件退货/换货订单处于待审核状态或待快递上门取货状态时,在订单详情页面客户可以取消订单等。

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