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更新时间:2021/02/05 GMT+08:00

订单的详情,包含订单信息、订单下资源的信息和订单的金额信息。若订单中含硬件产品,则订单详情还包含订单的物流信息。

操作步骤

  1. 进入“我的订单”页面。
  2. 查看云服务订单,选中“云服务”页签;查看硬件订单,选中“硬件商城”页签;查看按需订单,选中“按需”页签。
  3. 可根据创建时间或输入订单号、商品名称筛选订单;硬件订单也可通过订单类型、订单状态进行过滤。

  4. 在订单页面找到待查看的订单,单击“详情”。

    订单状态为“处理中”有两种情况:表示资源创建中;表示该订单下有资源开通失败。

    • 不同的云服务产品,订单处理的时间不一样,正常情况在10分钟以内完成处理。
    • 当云服务订单中有资源开通失败时,系统会自动退订开通失败的资源。可在订单详情页面查看退款情况。
    • 当云服务订单状态为“待支付”时,订单详情页面客户可支付订单或取消订单。

      若订单是客户经理在合同内进行代客下单的,客户可在订单详情页面查看合同信息,点击合同名称进入合同详情页面。

    • 当新购硬件订单为“待支付”时,订单详情页面用户可以支付订单、申请修改地址或取消订单。

    • 当新购硬件订单为“待发货”时,订单详情页面用户可以申请取消发货,申请修改地址,或修改发货时间。

    • 当新购硬件订单为“已完成”时,订单详情页面用户可以退货、换货,查看交易记录跟踪、安装信息等。

    • 当硬件退货/换货订单处于待审核状态或待快递上门取货状态时,在订单详情页面用户可以取消订单。

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