查看订单详情

操作步骤

1. 进入“我的订单”页面。
2. 可以输入订单号搜索查看订单，也可以根据创建时间、产品类型、订单类型、订单状态筛选查看订单。

   

   • 若查看云服务订单，选中“云服务”页签。单击“包年/包月”可查看包年/包月订单，单击“按需”可查看按需订单。

     

   • 若查看硬件订单，选中“硬件”页签。

     

3. 在订单页面找到待查看的订单，单击“详情”。

   

   

   订单状态为“处理中”有两种情况：表示资源创建中；表示该订单下有资源开通失败。

   • 不同的云服务产品，订单处理的时间不一样，正常情况在10分钟以内完成处理。
   • 当云服务订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源。可在订单详情页面查看退款详情。
   • 当云服务订单状态为“待支付”时，订单详情页面客户可支付订单或取消订单。

     

     

     1. 若订单是客户经理在合同内进行的代客下单，客户可在订单详情页面单击“合同名称”进入合同详情页面查看合同及订单信息。
     2. 多个云服务实例一同交易生成组合交易订单。“一同交易”包括多个云服务资源组合开通、批量操作、组合购买等场景。组合交易订单下的各个订单必须一同支付或取消。支付完成后，各个云服务实例后续可单独进行交易。
     3. 当为组合交易订单时，客户可在组合交易订单详情页面订单信息处单击“订单号”，进入订单详情页面查看具体云服务实例的订单信息。

        当订单归属于组合交易订单时，客户可单击“组合交易订单号”，进入组合交易订单详情，查看组合交易信息以及组合交易订单下包含的所有订单。

   • 当云服务订单状态为“已完成”时，订单详情页面客户可查看资源的详细信息。若资源发生续费、变更、退订，则可查看交易记录跟踪信息。

     

     

     订单详情页面交易记录跟踪展示数量默认为3条，超过3条（含3条）以上时，均显示“查看全部记录”，可单击“查看全部记录”，弹窗中查看交易记录跟踪数据。支持通过“交易类型、创建时间、订单号”三种筛选条件筛选查询。

   • 当新购硬件订单状态为“待支付”时，订单详情页面客户可以支付订单、申请修改地址、取消订单、设置延后发货等。

     

   • 当新购硬件订单状态为“待发货”时，订单详情页面客户可以申请取消发货、申请修改地址、设置延后发货等。

     

   • 当新购硬件订单状态为“已完成”时，订单详情页面客户可以退货、换货，查看交易记录跟踪、安装信息等。

     

   • 当硬件退货/换货订单处于待审核状态或待快递上门取货状态时，在订单详情页面客户可以取消订单等。