持平滑扩容。 云联络中心基于华为公有云的基础设施进行部署，提供PaaS、SaaS两种模式，建设周期短，系统上线快。弹性容量，企业按需租用座席。 云联络中心与入驻式联络中心因部署方式不同，在业务上线周期上也存在较大的区别。 成本 入驻式联络中心，企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。

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联络中心平台更为关键的技术是平台开放和多媒体统一路由，平台开放实现多种媒体的接入，统一路由实现多媒体的统一路由、分发。 第三阶段：云联络中心 虽然联络中心功能比较完善，但更多采用入驻式部署，硬件成本和维护成本高、扩容慢。云联络中心通过对联络中心所有资源进行云化，实现联络中心业务基

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对接和调试联营接口 对接联营基础接口 对接联营Kit同步接口 调试联营接口 父主题： 联营SaaS类商品接入

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API的认证信息，包括集成应用/客户端的Key和Secret、AppCode、AK/SK。 后端服务签名密钥的Key和Secret。 消息集成 发送和接收消息 Topic的连接地址（仅资产迁移场景需要）。 启用SASL认证时使用的认证Key和Secret。 设备集成 设备上报消息和下发命令 设备的连接地址（仅资产迁移场景需要）。

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对接和调试License接口 对接License接口 对接联营Kit同步接口 调试License接口 父主题： License类商品接入（物理多租）

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式可参考管理号码。 申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。 申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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无法提供系统镜像；系统部署后，系统运行需要人工修改配置文件或数据库，存在无法通过自动化完成的系统启动配置修改；

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本又太过高昂。 而云联络中心的登场解决了这一矛盾，从购买到付费再到通话质量，云联络中心都契合了节目组的诉求，助节目组以低廉的成本达成理想的节目效果。 业务咨询 为了给客户有针对性地提供信息，很多企业提供了业务咨询服务。业务咨询服务重视便利性，多样的接入方式和快速且专业的解答可以大幅提升用户体验。

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结合智能化能力，以及华为云盘古大模型能力，应用到语音、在线业务中，进行营销触达。 通过对过程中的客服联络产生的交互信息做统计计算，可以辅助客户联络各中心更清晰用户画像及后续服务体验提升和营销转化策略制定。 方案竞争力： 命中率提升：结合大模型与NLP技术，可以不断提升机器人的独立解决

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码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。 直接转人工对话次数：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配？ 在配置接入码管理时，同时配置指定领域的领域编号即可。您需确保您配置的领域已经激活。

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对接LTS 若您有查看业务日志的需求，可以通过开启LTS服务来查看业务运行日志。 多图集群不支持对接LTS功能。 前提条件 开启LTS功能，首先要在LTS服务创建日志组和对应的日志流，否则无法正常开启，创建步骤具体请参考创建日志组和创建日志流。 开启LTS 具体操作步骤如下： 登

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对接OpenTSDB scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 故障处理 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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对接RDS scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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是否支持和其他品牌产品对接？ 华为企业智慧屏支持标准的SIP协议和H.323协议，第三方平台如果支持标准的SIP协议或H.323协议，理论可以对接使用视频会议功能，但无法使用白板协作能力。 父主题： 会议

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证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。 文字交谈 虽然联络中心主要的沟通方式是语音通话，但并不是所有客户在需要联系联络中中心时都方便进行通话。云联络中心计划在近期上

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云联络中心如何保障可靠性 联络中心搬上云端后，云平台一手承担了联络中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时，但也不免会对云联络中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云联络中心的可靠性机制。 云联络中心通过双机和集群容灾部署，业务进程自恢复和流量控制等机制保障联络中心业务可靠性。

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点击作业的“作业信息”页面可以查看作业的运行时间和配置参数。 图14 查看作业信息 聚类分析 目前分子对接返回的结果小分子数较多，无法进行批量分析，通过一些聚类的 辅助方式能更好的选择分子。从每个类里挑选出一两个分子进行后续分析和验证，提高分析的效率和分析质量。也可以通过聚类找出一些关键的

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工具对接 JDBC配置 父主题： 开发设计建议

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工具对接 JDBC配置 父主题： 开发设计建议

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对接DWS scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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I接口的安全。 业务安全 云联络中心通过业务数据隔离，用户权限控制等机制保障企业联络中心业务的安全。 操作安全 云联络中心的管理系统通过管理员权限控制，记录操作日志等机制保障企业联络中心管理操作的安全。 网络安全 云联络中心通过在网络边界设立防火墙和IP报文攻击防御机制，有效防范来自外部非信任域的恶意行为。

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