指标名称 描述 IVR呼入总数 接入IVR的总数 IVR呼入接通数 IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数 IVR呼入接通率(%) IVR呼入接通数在IVR呼入请求数中所占的百分比 全IVR呼入成功数 只通过IVR呼入成功数，即没有通过任何座席提供服务的呼入成功数。 全IVR呼入成功率(%)

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配置普通IVR流程 创建流程 编辑流程 发布流程 父主题： 操作员：配置普通IVR

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Map avroCatalogInsertMap = new HashMap<String,String>(); avroCatalogInsertMap.put("avroSchema" , AvroHBaseRecord.schemaString);

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Confluent Avro Format 功能描述 Avro Schema Registry (avro-confluent) 格式能让你读取被 io.confluent.kafka.serializers.KafkaAvroSerializer序列化的记录，以及可以写入成能被

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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b保持一致。/home/cti/icddir/bin/Y: 与1.d保持一致。 检查IVR 服务器 的defaultIVR.ini文件。 以IVR安装用户（通常为cti）登录IVR服务器，进入“/home/cti/icddir/bin”目录，打开defaultIVR.ini。 检查流程配置文件中的异常放通的技能队列d

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Confluent Avro Format 功能描述 Avro Schema Registry (avro-confluent) 格式能让你读取被 io.confluent.kafka.serializers.KafkaAvroSerializer序列化的记录，以及可以写入成能被

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Map avroCatalogInsertMap = new HashMap<String,String>(); avroCatalogInsertMap.put("avroSchema" , AvroHBaseRecord.schemaString);

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Map avroCatalogInsertMap = new HashMap<String,String>(); avroCatalogInsertMap.put("avroSchema" , AvroHBaseRecord.schemaString);

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单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标参数说明 指标名称 描述 IVR呼出数 IVR呼出总数。 IVR呼出接通数 IVR呼出请求数中通话时长大于0的次数。 IVR呼出接通率(%) IVR呼出接通数在IVR呼出请求数中所占的百分比。 用户忙线呼损数 用户忙线导致呼叫未被接听的次数。

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下载智能IVR录音文件 场景描述 下载智能IVR录音文件 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含智能IVR录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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直播功能申请 背景信息 为丰富教学场景，老师可在线进行课程直播。 操作步骤 进入Classroom的个人中心，在“教学空间 > 教学课程”中选择课堂,进入课堂详情。 如果没有课堂，请参见新建课堂。 单击“直播”进入直播页面。页面显示Classroom支持的第三方直播平台。 创建直播可以参考各个平台的操作指引。

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视频直播 环境准备 已安装SDK。 场景说明 该场景通过示例代码，介绍了如何使用MetaStudio Java SDK来实现数字人直播功能。 建模示例 详情请参考数字人直播。

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直播截图 截图模板生效规则是什么？ 截图支持哪些图片格式？ 如何获取截图文件？ 截图文件在OBS中的存储方式有哪些？区别是什么？ 直播截图文件名是否支持自定义？

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修改播放 域名 延时配置 修改直播拉流回源配置 30次/分钟 100次/分钟 查询播放域名延时配置 查询直播拉流回源配置 30次/分钟 300次/分钟 转码模板管理 创建直播转码模板 删除直播转码模板 修改直播转码模板 查询直播转码模板 100次/分钟 1000次/分钟 流管理 禁止直播推流 修改禁推属性

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domain String 直播域名 domain_type String 域名类型 pull：播放域名 push：推流域名 domain_cname String 直播域名的CNAME region String 直播所属直播中心 status String 直播域名的状态 create_time

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domain String 直播域名 domain_type String 域名类型 pull：播放域名 push：推流域名 domain_cname String 直播域名的CNAME region String 直播所属直播中心 status String 直播域名的状态 create_time

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直播任务管理 用户创建的直播间会以列表的形式，展示在分身视频直播首页面的“直播任务管理”页签中。支持通过直播任务进入直播间，修改直播内容后，重新开播。 操作步骤 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面，单击“分身视频直播”下方的“开始创建”，进入分身数字人直播首页面。

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添加直播链接 操作步骤 进入Classroom的个人中心，在“教学空间 > 教学课堂”中选择课堂,进入课堂详情。 选择“直播”页签。 进入直播详情页面，单击添加直播信息。 单击“保存”即可完成直播的创建。 管理直播。 父主题： 添加直播

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直播回调 如何通过回调通知消息获取录制文件的播放地址？ 回调通知地址有什么格式要求？ 录制回调地址是否支持动态修改？ 开停播通知能只回调源流，不回调转码流吗？

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视频直播 提示模板不可用怎么办？ 第三方直播平台直播画面不清晰怎么办？ 第三方平台直播画面突然中断是怎么回事？ 第三方平台直播画面没有声音怎么办？

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