vRoCE协议概述 什么是vRoCE协议 vRoCE（Virtual RDMA over Converged Ethernet）是实现弹性网卡EFI能力的关键网络协议。 vRoCE是华为云自研的云上弹性RDMA（Remote Direct Memory Access，远程直接内存

查看更多 →

传统IVR 传统IVR配置平台支持通过便捷的可视化流程绘制，来实现IVR语音自助服务功能的开发。IVR配置平台包含流程管理、话术管理、接口管理、热线号码管理、转坐席白名单这五个功能模块。IVR配置平台可以实现： 可以配置IVR欢迎语、主菜单，对菜单的层级提供可视化配置页面。 支持

查看更多 →

IVR请求变量（IVRREQUEST） 智能助手平台提供给IVR接口供IVR进行调用，因此在流程编排时，可直接用IVR请求中的字段作为变量使用。 使用方法如下： 参数 描述 IVRREQUEST.cti_callid 华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空。不超过32位。

查看更多 →

IVR概览 您通过IVR概览页面，可以从宏观角度去了解所选机器人流程整体运营情况。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > IVR概览”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“IVR分析>IVR概览”界面。

查看更多 →

Avro Format 功能描述 Avro格式允许基于Avro schema 读取和写入Avro 数据。目前，Avro schema 从表schema 推导。 支持的Connector Kafka Upsert Kafka 参数说明 表1 参数说明 参数 是否必选 默认值 类型 说明

查看更多 →

支持通过表格知识实现上下文交互 支持基于IVR导航系统通过流程画布配置 语音交互 流程，并绑定企业接入号。当客户呼叫该接入号时，将进入绑定的IVR流程，最终转人工时将按照企业配置的分配策略，接通给对应坐席。分配策略具体能力如下： 支持回头客优先。客户通过IVR进线转人工坐席时，自动查找和其有过通话的空闲坐席，并优先分配给相应坐席。

查看更多 →

Avro Format 功能描述 Avro格式允许基于Avro schema 读取和写入Avro 数据。目前，Avro schema 从表schema 推导。 更多具体使用可参考开源社区文档：Avro Format。 支持的Connector Kafka Upsert Kafka

查看更多 →

配置普通IVR IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。 配置机器人跟踪 IVR在被座席引用后，座席能在接触记录中查看IVR流程详细信息。

查看更多 →

配置普通IVR IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。 创建流程 IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。

查看更多 →

配置IVR录音 配置IVR录音，实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。 操作步骤 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理> > 流程配置”。 选择“系统管理 > 系统设置 > 系统设置 ”，参考以下设置CCIVRRECORDFLAG参数，任一条件即可。 系统参

查看更多 →

IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

查看更多 →

IVR流程介绍 在配置IVR流程前，建议您先了解IVR流程的相关概念，如流程状态、流程操作，以方便您更顺利的进行流程配置。 IVR流程状态 IVR流程状态转换图介绍了当前IVR的流程状态和各状态之间的流转关系，IVR流程状态如图1所示。 图1 流程状态转换图 新建 流程新建完成后

查看更多 →

IVR Journey 分析 指标说明 IVR概览 流程分析 指标分析 版本对比分析 业务优化建议 告警事件 业务预警条件配置 父主题： 租户管理员指南

查看更多 →

IVR监控指标 表1 IVR历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL IVR呼入请求数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUN

查看更多 →

测试vRoCE网卡 操作场景 vRoCE网卡驱动安装完成后，您可以参考本文测试vRoCE网卡的带宽和时延。 前提条件 准备2台配置vRoCE网卡的E CS ，分别作为服务端和客户端。 2台ECS之间的网络能互通。 准备perftest测试工具，该工具版本必须与mlnx-OFED安装包

查看更多 →

IVR放通 IVR业务放通指导操作。 以租户管理员登录系统，新增一个故障提示音。 选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”。 上传语音，提交审批。 语音文件上传后，联系系统管理员审批，待审批完成后进行下面操作。 以租户管理员登录系统，设置故障提示音。 选择“配置中心 >

查看更多 →

下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。

查看更多 →

从IVR返回 标示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为IVR，转移模式为挂起转进行呼叫转移，转移成功后呼叫从IVR返回到座席时，座席会收到该事件表示从IVR返回成功。 附带信息 content：文

查看更多 →

安装vroce驱动 裸机支持VROCE能力，需要先安装对应的ofed驱动和vroce前端驱动 安装OFED驱动 安装vroce前端驱动 父主题： 安装并配置虚拟机（Linux）

查看更多 →

查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 场景描述 查询指定租间的所有IVR（Interactive Voice Response）流程 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow

查看更多 →

Confluent Avro Format 功能描述 Avro Schema Registry (avro-confluent) 格式能让您读取被 io.confluent.kafka.serializers.KafkaAvroSerializer 序列化的记录，以及可以写入成能被

查看更多 →