轮询查询即时消息 功能介绍 轮询查询即时消息接口 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/instant-messages

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版增强型。 表1 专业版基础型 业务规格类型 规格描述 详细规格 计费模式 专业版基础型 用户数 用户数100个。 包年 办公应用 IM即时消息、日历、通讯录、审批、待办中心、新闻资讯、企业公告。 应用管理 统一组织、统一账号、统一授权、统一登录、应用分组管理、支持企业在华为云的自建应用对接。

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web端用户工作台概述 开天企业工作台 是以行业解决方案为核心的一站式企业沟通与协作平台，整合行业应用、即时消息、日程、通讯录、工作台等功能于一体，打造高效的行业解决方案，助力企业工作高效协同快速发展。 父主题： 普通用户指南（web）

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web端用户工作台概述 开天工业工作台是以行业解决方案为核心的一站式企业沟通与协作平台，整合行业应用、即时消息、日程、通讯录、工作台等功能于一体，打造高效的行业解决方案，助力企业工作高效协同快速发展。 父主题： 普通用户指南（web）

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工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）

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设置敏感词 您可以在“高级 > 敏感词设置”页面添加敏感词。 添加成功后，当发送的即时消息中存在与设置的敏感词完全匹配的词条时，消息中的敏感词将用“***”代替。 父主题： 设置

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图3 内部记录 邮件：支持给客户发送邮件。收件人只能选择在新建客户时填写的邮箱。 图4 发送邮件 即时消息：支持给客户发送短信。收件人只能选择在新建客户时填写的手机号码。 图5 即时消息 查看接触记录：只支持查看7天的记录。如果您在音视频工作台成功创建工单，则工单信息会生成接触记录

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5:线断了 6:其他失败原因 Data 不使用 发送即时消息 消息名称 MSG_SEND_T140_CAPTION_SUCC 功能描述 发送即时消息成功。一般通过WEB_SendRealTimeMsgAPI接口向某个会场发送即时消息成功后，都会收到这个消息，其中param1字段表示目标会场的M、T号。

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更多信息请参见变更资源规格费用说明。 到期后影响 图2描述了工业工作台服务各个阶段的状态。购买后，在计费周期内服务正常运行，此阶段为有效期；服务到期而未续费时，将陆续进入宽限期和保留期。 图2 包年MIW生命周期 到期预警 包年工业工作台服务在到期前第7天内，系统将向用户推送到期预警消息。预警消

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app端用户工作台概述 开天工业工作台是以行业解决方案为核心的一站式企业沟通与协作平台，整合行业应用、即时消息、日程、通讯录、工作台等功能于一体，打造高效的行业解决方案，助力企业工作高效协同快速发展。企业成员可在app端用户工作台进行即时沟通。 app端的页面设置由各管理员在管理

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app端用户工作台概述 开天 企业工作台 是以行业解决方案为核心的一站式企业沟通与协作平台，整合行业应用、即时消息、日程、通讯录、工作台等功能于一体，打造高效的行业解决方案，助力企业工作高效协同快速发展。企业成员可在app端用户工作台进行即时沟通。 app端的页面设置由各管理员在管理

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主页（用户工作台） 主页是将开天企业工作台应用的聚合，成员可在主页快速处理企业内相关事宜，如查看日程、查看新闻、查看待办事项。 即时消息 开天企业工作台提供即时消息的功能，企业成员可借助开天企业工作台进行1对1单聊或多对多群聊。 日程 日程模块可以帮你更好的管理个人时间和进行事项提醒。

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行业资产库，丰富的行业API、连接器、流模板、卡片、数据集等，使能业务创新，缩短应用上线时间。 预置行政人事轻应用，后台数据打通：预装即时消息、待办、公告、日历、行政服务、人事管理等基础应用，打通应用间数据关联，实现开箱即用，企业业务一站启航。 数据模型驱动开发和集成：具备数据模型定义能力，

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工业解决方案：工业解决方案预集成多个工业应用和华为云服务，以SaaS服务形式提供细分的场景解决方案，用户无须关心方案的构建细节，只需聚焦业务场景和应用使用效果。 以上用户价值需要应用生态协同才能达成，为更好的支持生态伙伴发展，开天工业工作台为伙伴也提供了许多高价值服务： 云技术协同创新：依托开天工业

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发起1对1聊天 开天企业工作台提供即时消息的功能，企业成员可借助开天企业工作台进行1对1单聊。开天企业工作台提供多种单聊发起方式，例如： 在顶部导航栏搜索框输入人名或群组名，在搜索结果中，点选即可开始聊天。 在通讯录搜索人名或群组名，在搜索结果中，点选即可开始聊天。 在通讯录中单

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发起1对1聊天 开天工业工作台提供即时消息的功能，企业成员可借助开天工业工作台进行1对1单聊。开天工业工作台提供多种单聊发起方式，例如： 在顶部导航栏搜索框输入人名或群组名，在搜索结果中，点选即可开始聊天。 在通讯录搜索人名或群组名，在搜索结果中，点选即可开始聊天。 在通讯录中单

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工作台。登录后可以使用开天工业工作台提供的应用服务，如查看日程、聊天、通讯录、查看新闻公告等功能。 支持区域： 华北-北京四 web端用户工作台概述 登录用户工作台（web端） app端用户工作台 开天工业工作台整合行业应用、即时消息、日程、通讯录、工作台等功能于一体，打造高效的

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工单处理 描述 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service

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供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏上，有品牌溢价及完善的售后服务，保障性更高，智齿客服不止能提供一

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服务 应用网格提供了服务管理功能，创建服务时给服务绑定应用实例，并配置访问端口，从而可以实现节点上应用间的相互访问。 创建服务 对于铂金版V3版本服务实例，创建的服务确保可以访问的前提是：发起访问的容器应用需要开启边缘DNS，同时必须在发起访问的节点上和被访问的节点上安装edgemesh插件。

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服务 服务基础配置 服务端口配置 负载均衡器基础属性 负载均衡器自动创建配置 负载均衡器配置：共享型elb自动创建配置 负载均衡器配置：独享型elb自动创建配置 负载均衡器配置：监听器配置 负载均衡器配置：后端云服务器组 健康检查配置

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