人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识别通话记录，然后再根据人工复核规则分配一定比例的系统评价后的通话记录给质检员，由质检员再对通话记录进行二次复核。

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通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤

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发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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备份时可以终止备份吗？ 不可以。 暂时无法终止正在进行中的备份任务。 您需要等待备份完成后再对该备份进行操作。 父主题： 备份类

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批量导出通话 单击文件，打开导出的通话记录，即可查看详细数据。导出文档包含记录所有相关字段及按键轨迹信息。 图2 通话清单 如果管理员在后台没有配置通话记录批量导出的权限，那么不展示<导出>按钮。 通话详情页面的归属地对应导出文件中的省、市字段。 父主题： 通话记录

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当您需要在云手机内粘贴真机复制的内容时，需要开启授权剪贴板内容，建议您开启剪贴板权限以便云手机内粘贴板与真机互通。 授权存储权限 开启授权存储权限后，云手机内APP可读取或存储信息。 授权获取本机号码 当您需要在云手机使用拨打电话和发短信功能时，需开启授权获取本机手机号权限。 授权获取通话记录权限

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发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行语音拨号呼叫。 待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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查看通话详情 坐席需要了解通话记录的详细信息，可以查看通话记录详情。 操作步骤： 单击通话记录列表操作中的<详情>按钮，如下图所示： 图1 查看通话详情 单击后显示该条通话记录的详细信息，如下图所示： 图2 通话详情 单击<详情>按钮后，<详情>按钮变灰，刷新列表后，<详情>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。

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外呼结果接口 查询外呼结果 查询单个外呼结果详情 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 父主题： 电销外呼

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查看质检评分结果 坐席可以在通话记录列表上查看到通话的质检评分，单击评分数还可查看评分详情。 图1 通话评分数 单击蓝色数字链接，弹出该通话质检详情页面。 图2 通话质检详情 父主题： 通话记录

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数据备份 查询当前租户是否为SRE白名单租户 查询当前在用备份策略 修改当前在用备份策略 查询备份任务记录列表 查询备份任务详情 上报数据备份结果 父主题： API参考

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SAP S/4HANA备份分为两部分，一部分是对SAP S/4HANA AS CS 实例中的卷快照以及相关文件目录的备份/恢复；另一部分是对SAP HANA数据库的备份/恢复，说明如下：SAP S/4HANA ASCS备份/恢复制定备份策略，定期对ASCS的磁盘创建快照或磁盘备份，需要保证ASCS实例下Kernel和profile所在的文件目

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删除备份。删除操作为异步操作，删除操作会根据后台执行任务的情况进行排队，所以不会立即完成删除，需要通过不断查询删除任务信息获取删除结果，时间最长耗费30分钟。例如：每个用户最多同时执行5个备份删除任务，如果超过5个删除任务时，则第6个及以后的任务将需要排队等待执行。URIDELETE https://{endpoint}/v1/{proj

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数据备份 备份失败怎么处理？ 父主题： 常见问题

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。 磁盘备份的详细信息，请参见《云备份用户指南》。 备份原理 磁盘备份原理，请参见云备份产品介绍。 使用场景 设置备份策略，根据策略自动对磁盘进行数据备份，通过定期创建的备份作为基线数据，用来创建新的磁盘或者恢复数据到磁盘。 使用方法 磁盘备份的使用方法，具体请参见云备份用户指南。

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容灾备份 IdeaHub支持配套企业通讯录、ACS和SC实现异地容灾备份。企业通讯录、ACS和SC主设备故障时，IdeaHub能够切换到备用设备，保证服务不中断。 父主题： 安全性和可靠性

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备份/恢复 SAP NetWeaver备份分为两部分，一部分是对SAP NetWeaver ASCS实例中的卷快照以及相关文件目录的备份/恢复；另一部分是对SAP HANA数据库的备份/恢复，说明如下： SAP NetWeaver ASCS备份/恢复 制定备份策略，定期对ASCS

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VBS备份 特性定义 云硬盘备份可为云硬盘创建备份，利用备份数据回滚云硬盘，以最大限度保证用户数据正确性和安全性，确保您的云硬盘安全。 VBS支持全量备份和增量备份。 云服务器 备份会在备份过程中自动创建快照并且为每个磁盘保留最新的快照。 客户价值 为云硬盘创建在线备份，无需关机/

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数据备份 GaussDB (for MySQL)标准版备份原理及方案 执行备份 管理备份

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备份管理 设置同区域备份策略 创建手动备份 查询全量备份列表 查询自动备份策略 删除手动备份 备份恢复到当前实例或已有实例 查询可恢复时间段 打开或关闭备份加密 查询实例是否开启备份加密功能 查询增量备份列表 设置跨区域备份策略 表级时间点恢复 查询表级时间点恢复可选表 父主题：

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您可以在管理控制台设置自动备份策略，系统将会按照自动备份策略中设置的备份时间段和备份周期进行自动备份，并且会按照设置的备份保留天数对备份文件进行存放。 自动备份的备份文件不支持手动删除，可通过修改自动备份策略调整备份保留天数，超出备份保留天数的已有备份文件会被自动删除。 手动备份 手动备份是由用户根据自

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