邮件座席发送本地附件：支持座席发送邮件时上传本地附件。 邮件座席抄送密送：支持座席发送邮件时进行抄送和密送。 外发短信通知消息：支持座席在与客户接触中发送短信通知消息给客户，支持在客户接触详情中查看消息发送记录和补发短信通知消息给客户。 外发whatsapp通知消息：支持座席在与客户接触中发送whatsa

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短信发送的聊天链接可以在短信-我的短信记录页面查看发送信息。 图8 我的短信记录 这里只展现渠道为“短信”的聊天入口。 短信发送聊天链接必须直接转技能组才会发短信，否则提示没有技能组入口。 收拢/展开会话 单击来电列表和来电登记中间的<收拢>按钮可以将当前来电列表进行收拢。 图9 收拢 单击来电列表

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短信模板审核的通用问题和处理建议如下： 类型 一级问题 二级问题 处理建议 错误模板示例 正确模板示例 申请错误 所属签名错误 选择“华为云短信测试”及通用签名 申请模板时，需要选择自己申请的签名。 建议在有两个以上同类型签名需要使用同一个模板时选择通用签名。 - 更多正确示例请参见模板示例。

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处理。 E000112 The subscriber status is frozen. 用户状态已冻结。 若是因账户欠费冻结，请参考华为云账户充值完成充值，到账后自动解冻。 若是因业务违规冻结，请整改业务后联系运营经理申请解冻。 403 E000620 The app client

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actions = { 'operation': 'vNumberRoute', #操作类型:转发短信/丢弃短信 'message': { 'called': '+86138****7022'

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MY:2113 需要签名 MY:2114 签名错误 MY:3010 彩信太大 MY:9999 系统内部错误 NA:0001 异网 无法向携号转网用户下发短信，可能用户转回之前的运营商了 NC:0006 黑名单 NO_ANSWER 用户无应答 NO_USER_RESPONSE 用户无响应 NOPASS

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I500094 全非中文校验未通过 I500095 模板参数校验异常 I500096 营销短信未携带退订标识被拦截 I500097 北向客户下发短信的类型不匹配 I500098 生僻字过滤拦截 I600001 频次不满足 I600002 其他黑名单 I600003 手机号码格式不正确 I600004

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CM:8891 重复号码 CM:8892 流控超速 CM:8893 未匹配到网关，检查通道状态 CM:9001 解包异常 CM:9002 云MAS网关验证失败 CM:9003 系统故障 CM:9004 发送流量超速 CM:9999 其它错误 CMBLACK 手机号在黑名单 CMGWGET

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华为平台 SC:0013 签名黑名单拦截。 短信签名匹配退订黑名单成功，触发华为平台拦截。 请确认华为云账号是否已退订消息&短信服务，导致该短信签名被加入了退订黑名单。 请提供华为云账号和短信签名信息，联系华为云客服处理。 华为平台 SC:0014 免审核模板匹配。 短信内容匹配免审核模板失败，触发华为平台拦截。

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