客户超时时长必须小于客户未回复提醒时间间隔。 选择路由方式。可选值包括： 技能队列 熟客模式 接入智能机器人 选择熟客模式，请先开启熟客模式，并与熟客模式的配置保持一致，开启详情请见如何开启熟客模式。 选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见配置智能机器人。 单击，设置每封邮件自动回复。

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写信 新建邮件 回复/回复全部/转发/以附件转发 群发单显 定时发送 邮件加密 已读回执 投递状态查看 邮件撤回 重新编辑 禁止转发、复制

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选转移该邮箱邮件的复选框；④选中交接员工的邮箱；⑤点击确认即可。 方式二：在点击邮箱账号-邮箱回收站-邮件转移中，找到需要转移的邮箱账号。 操作步骤： ①点击菜单邮箱账号-邮箱回收站；②点击切换到邮件转移标签页；③找到需要转移的邮箱，点击转移邮件；④选中交接员工的邮箱；⑤点击确认即可。

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存储格式 Relation Index Undo 父主题： Ustore存储引擎

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10c和a_format_dev_version值为s1的情况下有效。 GaussDB 具体支持情况请参见《开发指南》中“SQL参考>函数和操作符>时间和日期处理函数和操作符”章节的“用于日期/时间格式化的模式”。 3 格式模型修饰符 支持 - 4 字符串到日期转换规则 支持，有差异

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10c和a_format_dev_version值为s1的情况下有效。 GaussDB具体支持情况请参见《开发指南》中“SQL参考>函数和操作符>时间和日期处理函数和操作符”章节的“用于日期/时间格式化的模式”。 3 格式模型修饰符 支持 - 4 字符串到日期转换规则 支持，有差异

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10c和a_format_dev_version值为s1的情况下有效。 GaussDB具体支持情况请参见《开发指南》中“SQL参考>函数和操作符>时间和日期处理函数和操作符”章节的“用于日期/时间格式化的模式”。 3 格式模型修饰符 支持 - 4 字符串到日期转换规则 支持，有差异

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背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长：取值范围1-60，单位：分钟。 邮件渠道默认60分钟超时，其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间（秒）。

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创建邮件组：可创建动态邮件组或者静态邮件组。动态邮件组下的成员可选择部门（则对应部门下的所有人，选择部门后默认包含其子部门下的成员，也可排除具体部门下的某成员），如人员流动，以当前部门成员为准。而静态邮件组仅可选择具体的成员，以当前选择的人员为准。 创建邮件组时请填写邮件组名称、邮件组地址（创建后就不可修改邮

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邮件导入与导出 本地存档的EML格式邮件或压缩包（解压后的文件为EML格式），可通过批量导入至系统文件夹（收件箱、草稿箱、已发送）及其他自定义文件夹后查看。 如需本地存储邮件，可选择指定的邮件或直接导出具体文件夹下的所有邮件，进行备份。 父主题： 读信

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配置邮件外发 邮件 服务器 ，为改密提示和消息告警等通知提供邮件发送服务。 根据需求设置私有邮箱服务器或是公共邮箱服务器，并可测试所填写服务器信息是否有效。 目前支持两种发送方式，分别为SMTP和Exchange，其中Exchange仅支持Exchange2010版本。 本小节主要介绍如何配置系统邮件外发。

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图1 对话回复 设置节点名称、回复信息、变量、槽位等信息。 对话回复的内容可以插入变量、插入槽位，并填充变量和槽位之间的文本使其构成一个完整的语句。例如：[S:check_weather-城市][S:check_weather-时间]的天气是[V:weather]，表示机器人回复的术语可以是“北京2020

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录制文件的格式是什么？ 录制的文件格式为MP4。 父主题： 会议管理

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格式转换 操作场景 负载均衡只支持PEM格式的证书，其它格式的证书需要转换成PEM格式后，才能上传到负载均衡。以下是转换成PEM格式的几种常用办法。 DER转换为PEM DER格式通常使用在Java平台。 运行以下命令进行证书转化： openssl x509 -inform der

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录制文件的格式是什么？ 录制的文件格式为MP4。 父主题： 会议录制

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配置parquet表的压缩格式 配置场景 当前版本对于parquet表的压缩格式分以下两种情况进行配置： 对于分区表，需要通过parquet本身的配置项“parquet.compression”设置parquet表的数据压缩格式。如在建表语句中设置tblproperties："parquet

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配置parquet表的压缩格式 配置场景 当前版本对于parquet表的压缩格式分以下两种情况进行配置： 对于分区表，需要通过parquet本身的配置项“parquet.compression”设置parquet表的数据压缩格式。如在建表语句中设置tblproperties："parquet

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如何查询用户回复的短信/上行短信？ 暂不支持查询上行短信，如果您已经配置上行短信接收地址，则平台支持推送上行短信给客户。 要配置上行短信接收地址： 登录短信控制台，选择“国内短信 > 应用管理”，进入应用管理页。 创建或修改短信应用时，输入上行短信接收地址，当用户回复短信时，由平台推送上行短信通知给客户。

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如何设置座席超时转移会话 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入座席回复超时时长和座席重配提示语的值。 座席回复超时时长：正整数，1-5，小于等于客户未回复提醒时间间隔； 座席重配提示语：最大长度256个字符。 邮件、短信渠道无需设置。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题：

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如何将非PEM格式的证书转换为PEM格式？ CER/CRT格式证书转换为PEM格式 可通过修改证书文件扩展名的方式进行转换。 例如，将“certificate.cer”证书文件重命名为“certificate.pem”即可。 PFX格式证书转换为PEM格式 可通过openssl工具进行转换。

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。 应使用常见的词汇和语言表达方式，避免使用生僻单词和复杂的句式，防止机器理解偏差。 多用肯定句，少用否定句，比如“你不能A -> 你必须保证^A”，“你不能生成重复的问题 -> 你需要保证生成的问题的多样性”。 中文里的形容词+名词结构需要加“的”，少了“的”模型有时候会难以理

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