通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 -

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通话质量监测 功能描述 加入房间后，SDK上报通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 接口调用流程 通话质量上报 network-quality网络上下行质量报告事件，用户加入房间后，在网络质量变化的时候会触发一次该事件，报告用户的本地网络上下行质量情况。

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回调接口 AICC支持对第三方系统给定的URL进行回调，将当前通话事件推送给第三方系统。 本章节记录AICC向第三方系统接口发送的请求规格和要求第三方系统返回的响应规格，当与第三方系统进行对接时，第三方系统需要根据本章节的规格要求开发接口。 回调接口说明 通话状态事件回调接口 释放事件回调接口

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开启/关闭摄像头 视频通话中支持配置本地摄像头和对端摄像头。 操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区配置摄像头功能。 图1 视频通话功能区 设置对端摄像头。 单击，可以关闭对端摄像头。 单击，可以打开对端摄像头。 设置本地摄像头。 单击，关闭本地摄像头，对端界面显示的用户摄像头为预设图片。

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统计图中展示了不同分辨率档位（标清/高清/超清）的视频通话时长和纯语音通话时长统计数据。在统计图中您可以进行如下操作： 单击如下图标可以选看或取消选看不同规格的音视频通话时长统计情况。 图1 规格图标 将鼠标指针停留在统计数值线上，可以查看各规格的音视频通话时长。 将鼠标指针停留在统计图上，滚

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可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。 如果企业不希望使用Op

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背景替换 视频通话支持背景替换，可根据需求替换视频背景图，保证隐私。 国产化版本客户端暂不支持背景替换功能。 操作步骤 视频通话开始后，单击，进入功能区选择背景替换。 单击，视频通话时背景替换为所选图片。 单击，返回实际视频背景。 背景替换图片参考背景替换设置。背景替换图片未设置时，背景替换功能无效果显示。

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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通话状态变更通知 呼叫来电 通话状态 通话信息 通话结束 父主题： 通知参考

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recordList Array 通话记录列表，失败是无此字段 errMsg String 错误信息，成功时无此字段 表4 通话记录 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫标识ID。 callType Number 呼叫类型： 1语言；2视频。 peerNum String

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三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队

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三方通话 前置条件 座席已签入 座席有已经建立的呼叫 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行三方通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port

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如何查看通话详情？ 语音通话平台支持用户查看已开通业务的通话详请。 进入语音通话控制台，选择“业务详单”，进入业务详单页面。 选择业务类型，输入搜索条件，点击“搜索”，即可查看相关号码通话详情。 呼叫时间只能查询当前时间2个月之内的数据。 SessionId、主叫号码、被叫号码支持模糊搜索。

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 -

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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。

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录屏 视频通话支持同步录屏功能，录屏时只展示对端视频窗口范围。 操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区选择录屏功能。 单击，当前视频窗口开始录屏。 图1 录屏 单击，可结束录屏。 父主题： 视频通信功能

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隐私保护通话支持设置通话前放音（彩铃）吗？ 隐私保护通话支持自定义通话前放音，自定义放音使用的文件需要提前上传到隐私保护通话平台并通过审核后才可使用。点此了解自定义放音场景 您需要先将文件上传到隐私保护通话平台并通过审核。 您的自定义放音文件通过审核后，在设置对应隐私号码的绑定关

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只能选择到字符串类型的变量。 转第三方：将当前流程转到第三方，需要配置“转接号码”（必填）和主叫号码（可选）。转接号码可以为手机号码、固话或者自定义参数。主叫号码必须是系统分配的接入码或自定义参数。转第三方时可勾选录音，当勾选时，将会对用户和第三方之间的对话进行录音并保存，并将录

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进入功能区，单击，进入OpenEye主界面继续视频通话。 返回新窗口： 进入功能区，单击，进入新窗口继续视频，新窗口参考窗口大小切换。 结束通话： 右上角点击关闭按钮，结束全屏展示的同时会结束当前视频通话，返回主界面工作台。请谨慎操作。 父主题： 视频通信功能

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不涉及。 不涉及。 视频通话截屏、录屏 视频通话画面内容 视频通话中用户使用截屏或录屏功能。 根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。 保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。 用户自行删除。 不涉及。 直接复制生成的图片或视频文件。 父主题： OpenEye帮助文档

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当您使用以下功能时，您可以选择开启该权限，用于拍摄图片或者视频：（a）进行视频会议或视频通话（b）展示虚拟背景设置效果 麦克风权限 使用麦克风 当您使用会议或通话功能时，您可以选择开启该权限，用于给其他会议参与人传输您的语音 通讯录权限 访问手机通讯录 当您使用会议或通话功能时，您可以选择开启该权限，用于邀请通讯录好友入会

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