统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。

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始日期。 结束日期：选择需要转满意度调查的时间段的结束日期。 通话时长 通话时长区间下限值（秒）：输入需要转满意度调查的最短通话时长，取值范围1-12位数字。 通话时长区间上限值（秒）：输入需要转满意度调查的最大通话时长，取值范围1-12位数字。 技能队列策略：选择需要转满意度调查的技能队列。

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面显示在客户视频通话界面 如果UAP没有自研会场功能，客户不会收到桌面共享，且不影响正常的通话。 通话结束提示音 默认关闭，开启后对方挂断电话时播放提示音 音频设备检测提示 默认开启，关闭后检测不到音频设备时不弹窗提示。 视频设备检测提示 默认开启，关闭后检测不到视频设备时不弹窗提示。

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保存SQL模板 功能介绍 该接口用于存储指定的SQL语句，后续可以重复使用。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI URI格式： POST /v1.0/{project_id}/sqls 参数说明 表1 URI参数说明 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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。 自动保存机制 参考登录经典应用设计器中操作，进入应用设计器。 在左侧菜单列表中，单击，进入自动保存恢复页面。 在自动保存恢复页面，可查看到AstroZero自动保存的数据。 注意数据不是实时刷新的。 单击“查看”，可查看每次自动保存的数据。 系统默认每15分钟自动保存一次，如

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语音通话的通话记录如何获取？ 每次用户通话结束后，语音通话平台都会通过“话单通知接口”向用户推送话单，话单的配置方法请参见如何配置和接收呼叫状态和话单通知。 如果需要手动计算，需要获取“话单通知接口”推送的话单中的callEndTime（呼叫结束时间）和fwdAnswerTime

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通讯录中的联系人来源？ 通讯录中的联系人来源有以下几种： 历史消息联系过； 个人详情点过； 发送消息； 语音通话； 视频通话； 保存到手机通讯录； 特别关注； 设置备注 如果您要查找公司其他成员，可使用搜索功能或点击“通讯录-组织”来查找。 父主题： 通讯录

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姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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不保存wifi 表1 不保存wifi REST URL格式 访问方法 URI DELETE https://ip/v1/om/network/wifi/remove 接口功能 断开某个Wi-Fi热点并删除密码 接口说明 用于第三方断开某个Wi-Fi热点并删除密码 响应数据 参见表2

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如果有data变量有数据，则调用子流程，创建生产发料 无论是否倒扣料，调用子流程创建出入库单据 将子流程的响应结果直接封装到响应体返回 保存 父主题： 创建保存数据业务流

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celayer系统； diapi连接器使用查询接口中已经创建好的连接器； 在 集成工作台 创建一个手动触发流，作为保存子流； 在集成工作台创建api流，接受来自条码应用保存数据的请求； 根据请求中的数据判断是否倒扣料； 如果倒扣料，使用diapi连接器中执行sql的执行动作，查询发料

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保存任务配置 功能介绍 保存任务配置 URI POST /v1/projects/{service_id}/task/settings 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 service_id 是 String 服务id 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选

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在Notebook列表中，对于要保存的Notebook实例，单击右侧“操作”列中的“更多 > 保存镜像”，进入“保存镜像”对话框。 图1 保存镜像 在保存镜像对话框中，设置组织、镜像名称、镜像版本和描述信息。单击“确定”保存镜像。 在“组织”下拉框中选择一个组织。如果没有组织，可以单击右侧的

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保存监控项 功能介绍 保存监控项。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/apm2/openapi/apm-service/monitor

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选择刚才未在配置管理界面切换连接成功的节点，将连接修改为新账套的连接 保存流 复制保存总流 切换保存总流连接 输入新账套diapi访问地址、数据库、用户名、密码，新建一个diapi连接 将连接切换成刚建的连接， 下一步，下一步，更新即可 修改保存总流对子流的引用 编辑保存总流， 选择第一个"同步调用子流程"节点，复制参数reqbody内容

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如何查看通话详情？ 语音通话平台支持用户查看已开通业务的通话详请。 进入语音通话控制台，选择“业务详单”，进入业务详单页面。 选择业务类型，输入搜索条件，点击“搜索”，即可查看相关号码通话详情。 呼叫时间只能查询当前时间2个月之内的数据。 SessionId、主叫号码、被叫号码支持模糊搜索。

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多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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