SparkRTC如何实现云端录制？ 具体操作步骤请参见云端录制管理。 父主题： 录制相关

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响应等特点，能够帮助用户快速、准确地捕捉、分析现场信息。 链接 云平台协议 为用户提供视频监控服务的云端平台。它支持多种类型的视频监控设备，包括摄像机、网络摄像机、枪机、半球机等，可以通过云端平台进行远程监控和管理。 链接 DVR摄像头协议 用于实现图像的多画面显示，一般用于监看

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。3A即AEC（回声消除）、ANS（自动噪声抑制）、AGC（自动增益控制）。 所有语音场景。 云端录制 提供云端录制功能，支持单流/混流的模式。 存储、录制审核等。 云端截帧 提供云端截帧功能，支持AI接入 人脸识别 、工服识别等。 网络检测 实时显示当前视频通话网络状态。 显示当前通话网络时延和丢包率等

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开通云端录像（API名称：activatingIvmCloudService） 功能介绍 开通云端录像接口 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。 URL

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设置日志云端结构化解析 云日志服务（LTS）目前支持5种日志结构化方式，分别是正则分析、JSON、分隔符、Nginx和结构化模板。您可以根据日志内容的实际场景进行选择。 使用限制 结构化字段最大长度为16KB，超过部分会被截断。 正则分析 正则分析是使用正则表达式提取字段。 选择

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设置日志云端结构化解析 云日志服务（LTS）目前支持5种日志结构化方式，分别是正则分析、JSON、分隔符、Nginx和结构化模板。您可以根据日志内容的实际场景进行选择。 使用限制 结构化字段最大长度为16KB，超过部分会被截断。 正则分析 正则分析是使用正则表达式提取字段。 选择

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如何获取IEF云端服务IP地址？ 边缘节点运行时，需要与IEF、SWR、OBS和AOM四个服务通信。如果您的边缘节点所在环境有防火墙，可根据 域名 获取IP地址，然后使用IP地址和端口配置防火墙，使得边缘节点能够访问IEF、SWR、OBS和AOM。 域名对应的IP地址可通过PING命令获取，如下所示。

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设置云端结构化解析日志 日志结构化概述 设置日志云端结构化解析 设置云端结构化字段 设置云端结构化自定义日志时间 设置云端结构化模板 结构化系统模板字段详情 父主题： 日志搜索与分析（默认推荐）

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设置云端结构化字段 使用限制 结构化字段最大长度为16KB，超过部分会被截断。 设置结构化字段 在进行结构化配置字段提取之后，可对结构化字段进行设置，具体设置规则如下表。 表1 结构化字段设置规则 日志提取方式 字段名称 字段类型是否可修改 字段是否可删除 正则分析（自动生成） 用户自定义。

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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设置云端结构化字段 使用限制 结构化字段最大长度为16KB，超过部分会被截断。 设置结构化字段 在进行结构化配置字段提取之后，可对结构化字段进行设置，具体设置规则如下表。 表1 结构化字段设置规则 日志提取方式 字段名称 字段类型是否可修改 字段是否可删除 正则分析（自动生成） 用户自定义。

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前两步实现之后，必然对效率有了要求，这个时候要构建自己在云端交付的能力，一般来说涉及的是构建、部署、流水线和自动化测试，当这些能力达到之后，这一步追求的提质增效的目标基本达成。 金字塔的顶端是开发上云，把所有的工作迁移到云端，目的是探索创新。此处为什么要把IDE迁移到云端？因为在云端可以得到更好的快速获取环境

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衡、NAT网关等资源灵活地绑定及解绑。 云数据库RDS：是稳定可靠、可弹性伸缩的云数据库服务。通过云数据库能够让您几分钟内完成数据库部署。云端完全托管，让您专注于应用程序开发，无需为数据库运维烦恼。 分布式缓存服务D CS ：是华为云提供的一款内存数据库服务，兼容了Redis和Mem

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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【旧】查询通道的云端录像回放地址 功能介绍 查询通道的云端录像回放地址 备注：播放云端录像回放需要将表4中的playback_url输入到播放地址栏 URI GET /v1/{user_id}/devices/{device_id}/channels/{channel_id}/c

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SparkRTC云端录制文件存储在哪里？ 录制内容不断上传至您预先设定的云存储中，具体请参见云端录制管理。 父主题： 录制相关

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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