通话标签 后台开启编辑标签权限后，坐席可以根据需要在通话详情页面为通话编辑有用的标签信息。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 编辑通话标签 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，如果设置标签为多选，则可多选；如果设置标签为多级层级显示，只能选择一个标签，如下图所示：

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支持查询最近24小时的实时数据。 通话调查中提供的数据包括： 设备状态，包括APP CPU使用率和系统CPU使用率 音频/视频/辅流码率 视频/辅流帧率 音频/视频/辅流卡顿率 音频/视频/辅流丢包率 视频分辨率宽/高 辅流分辨率宽/高 视频/辅流时延 用户行为，比如进退房、视频开关等 操作步骤 登录实时音视频控制台。

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通话挂断 视频通话状态下，单击，可以主动挂断视频通话。 图1 视频通话界面 父主题： 视频通信功能

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控制三方视频通话图像展示模式 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的视频呼叫。 目前接口支持如下场景： 三方视频通话。 内部求助三方视频通话。 呼叫转移三方转外部号码视频通话。 场景描述 视频座席修改通话三方视频展现模式。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方

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产品优势 全球实时音视频网络 提供覆盖全球的高质量、大规模的实时音视频网络。 自研高效调度算法，具有全网调度能力。丰富的节点资源储备，保证端到端平均时延小于200ms。 低卡顿 基于华为30年音视频编解码能力和优异弱网对抗能力80%丢包下音频通话流畅，50%丢包下视频通话流畅。 全平台覆盖，极简接入

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视频设备管理 本章节介绍了全平台C++ SDK的IHRTCVideoDeviceManager接口详情。 表1 IHRTCVideoDeviceManager接口 接口 描述 getVideoDevices 获取系统视频设备列表 setVideoDevice 设置视频设备 getCurrentVideoDevice

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音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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支持为实时音视频互动配置录制规则，SparkRTC将按照录制规则ID进行录制，并将录制文件存储到OBS桶中。 视镜 通话调查 支持用户查看各房间的用户通话质量指标详情，对通话体验和端到端数据进行问题定位和原因分析。 数据洞察 支持用户查看通话用量和质量数据，了解通话用量和质量的总

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音频上行网络延时 500ms 音频上行网络抖动 500ms 视频上行网络延时 500ms 视频上行网络抖动 500ms 音频下行网络延时 500ms 音频下行网络抖动 500ms 视频下行网络延时 500ms 视频下行网络抖动 500ms 上行音频丢包 20% 上行视频丢包 20%

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如何处理视频黑屏问题？ 常见的视频黑屏问题有以下三种情况： 本地视频黑屏远端视频正常。 本地视频正常远端视频黑屏。 本地远端视频都黑屏。 可能导致出现视频黑屏的原因如下： 本地网络信号差或者信号中断。 通话中有一方的网络出现问题，其他人也会看不到此用户的视频。 用户主动关闭了视频。 您可以通过视镜功能进行端到端链路检查。

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SparkRTC最多可以支持多少个人同时视频通话？ 单个房间最多支持500个人同时以主播角色加入，对观众人数未做相关限制。 父主题： 产品咨询

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（c）反馈功能需要上传本地图片，访问设备上的照片 联网 访问网络 当您使用会议或通话功能时，用于完成本地网络的通信服务，优化会议的网络质量 蓝牙权限 连接附近蓝牙设备 当您使用会议或通话功能时，您可以选择开启该权限，用于扫描配对蓝牙耳机、助听器等蓝牙设备以帮助在会议或通话中使用蓝牙设备进行沟通 4. 延迟初始化要求

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发起SOS告警 7 SIM卡槽 SIM卡槽 8 移动网络信号 显示移动网络信号强弱 9 Wifi连接 显示Wifi连接 10 GPS 显示GPS信号 11 电池电量 显示电池电量 12 当地时间 显示当地时间 13 充电接口 充电接口(type C) 14 卡孔（连接紧固夹） 卡孔（连接紧固夹）

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响铃音量、通话音量 分开设置响铃音量，呼叫接通的通话音量。 来电或拨出电话响铃时，扬声器音量为设置的响铃音量，如果通话未接通响铃结束后扬声器音量恢复为通话音量。 输入增益、输出增益 增加输入、输出音频的分贝值 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。

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计算公式：(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 点击查看如何设置呼叫话单接收地址 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准，手机终端显示的通话时长可能不准确。 通话服务费根据实际通话时长计费，不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费，请点击查看价格说明和计费原则。

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视频会议需要的带宽是多少？ 公网接入满足云会议的网络指标要求即可，不强求专线网络。同时提醒客户做好会议终端的带宽预留。 虽然华为云会议最大支持50%的视频抗丢包，但为确保音视频体验，建议网络QoS和带宽的要求如表1所示。 对IP承载网的QoS要求，如果不能满足，通话质量将有所降低

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择后点击分享 转视频会议。转为视频会议后，再次点击可以转为语音会议 说明： 主席可点击会议中所有人的图标进行语音视频切换；非主席只能控制自己的语音视频切换 点击可以禁用麦克风 点击禁用扬声器 点击弹出工具框，选择合适的涂鸦工具可以对画面进行涂鸦 点击结束视频通话 点击可以开始录制

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更新中心网络连接接口 功能介绍 更新中心网络连接接口（仅支持更新带宽）。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v3/{domain_id}/gcn/central-network/{central_network_id}/connections/{connection_id}

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高清视频会议终端接入是否需要部署专线网络？ 华为云 WeLink 会议支持部署专线网络，通过专线可解决会议业务出口带宽问题及提升会议业务质量。使用专线接入方案的要求： 建议优先将专线接入到北京4区 服务器 。 客户网络内和云专线对接的路由器支持BGP协议，且支持至少200条的路由学习。 云专线相关内容和操作指导请参考云专线。

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会议界面-顶部会议信息增加会议锁定显示，显示优化 会议界面-“更多”菜单调整，部分功能移动到“更多”-“会议设置”中 会控菜单自定义接口优化，部分接口替换 以下为接口示例，具体使用请见接口参考 新增接口 1 2 3 4 5 6 /// 会议设置菜单栏 - (NSArray <HWMConfSettingGroup

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照片 联网 访问网络 当您使用会议或通话功能时，用于完成本地网络的通信服务，优化会议的网络质量 4. 延迟初始化要求 为了避免您的应用在未获取用户的同意前SDK提前处理用户的个人信息，我们提供了SDK初始化的接口init，请保证您的应用获取用户同意后才能调用此接口初始化SDK。 5

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