开放平台 开放平台是面向数字化活动平台客户及合作伙伴，用于统一管理目睹开放能力的对接。客户开通开放平台前，必须提前开通活动平台账号。通过活动平台进入开放平台后，可以进行创建开发者应用，下载对接密钥、设置访问黑白名单等功能。 操作说明 开放平台对接应用包含了一组对接密钥及如果干数字

查看更多 →

平台人员 员工管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行员工的数据维护，保存后，员工信息新增展示。 “编辑”按钮：单击编辑按钮，自动带出数据信息，修改后保存显示与修改信息一。 “删除”按钮：单击删除按钮，数据删除成功，删除后列表不再显示该条数据。

查看更多 →

工具平台 API生产阶段 API中心通过对接集成，为API开发者提供API Arts等自动化的API设计/开发/测试工具，开发者通过华为云账号登录后即可使用。 API开放阶段 API开发者（API提供方）可以在API中心申请入驻为服务商，然后自助发布上架API。上架成功后，API

查看更多 →

了解平台 物联网平台为您提供海量设备的接入和管理能力，您能便捷高效的接入各种形态的终端设备，还能在云端进行丰富完备的设备管理。但是云端物联网平台，离终端设备较远，且终端设备本身又不具备强大的计算能力，对于实时性要求较高的场景，云端因网络延时、网络拥塞等原因导致问题处理不及时；以及

查看更多 →

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

查看更多 →

平台介绍 一站式开发平台，包括训练云、调试云和应用云（即好望商城），帮助开发者进行算法开发和调试，加快算法上线。 训练云：即ModelArts平台，提供全自动和半自动的算法训练和模型开发。 调试云：包含模型转换、打包和调试，供开发者进行算法APP基本功能验证。 应用云：即好望商城，算法APP上线发布和交易平台。

查看更多 →

平台API 视频中心 任务中心 算法中心 运维中心

查看更多 →

。 图1 接入平台 平台说明 支持平台侧对终端统一管理，包括配置下发、证书管理、Web应用和信息窗管理。其中SMC在21.0.200及之后版本支持Web应用和信息窗管理。 支持终端上报告警和日志至平台侧。 平台接入方式： SMC：支持手动输入激活码接入平台。 IdeaManager：支持手动输入接入码或扫码接入平台。

查看更多 →

可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

查看更多 →

设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

查看更多 →

如何设置呼叫中心呼叫黑名单？ 可以在智能IVR中设置呼入黑名单，可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单，可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么？ 在熟知座席工号的情况下，IVR支持转座席处理，详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持指定座席接听？

查看更多 →

平台侧开发 体验开发中心（联通用户专用） 创建项目（联通用户专用） 创建产品（联通用户专用） 开发Profile 开发编解码插件 调测产品（联通用户专用）

查看更多 →

登录平台方式 管理员（购买平台的账户） 登录 医疗智能体 管理控制台。 选择账号登录，填写账号名和密码，登录平台。 图1 登录界面 子用户（子管理员、操作员） 登录医疗智能体管理控制台。 选择IAM用户登录，填写账号名、IAM用户名、密码，登录平台。 账号名：与管理员（购买平台的账户）的账号名一致。

查看更多 →

消息下发和命令下发的区别，请查看消息通信说明。 低配置且资源受限或者对网络流量有要求的设备，不适合直接构造JSON数据与物联网平台通信时，可将原始二进制数据透传到物联网平台。通过开发编解码插件实现二进制数据到平台定义JSON格式的转换。 Topic 下行：$oc/devices/{device_id}/sys/messages/down

查看更多 →

平台云云对接 华为云物联网平台支持和中国电信AEP平台对接，对接成功后，您可以在华为物联网平台管理您的资源。 平台对接前资源空间需完成设备数据迁移。若未完成，请参考设备发放-策略进行数据迁移。 该功能在北京四、上海一标准版支持，企业版如需要请提交工单联系。 操作步骤 访问 设备接入服务 ，单击“管理控制台

查看更多 →

开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

查看更多 →

开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

查看更多 →

0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。 父主题：

查看更多 →

人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能使系统能够智能质检。 图1 配置流程 场景介绍 某呼叫中心制订如下智能质检场景以及抽检计划。 座席开始未自我介绍，扣分。 座席通话过程中包含辱骂性词语，扣分。

查看更多 →

0：未知。对应CTT平台状态的9 2：签出状态。对应CTT平台状态的0 3：示忙状态。对应CTI平台状态的7 4：空闲状态。对应CTT平台状态的1 5：整理态。对应CTT平台状态的6 7：通话态。对应CTT平台状态的2、3、4、5 8：休息状态。对应CTT平台状态的8 父主题： 低版本接口(8

查看更多 →

0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。 样例报文

查看更多 →