对话流程简介 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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参数解释： 当前知识库是否使用OCR增强。 纯word文档无需使用OCR解析。 pdf/pptx等需要使用OCR服务进行智能文档识别，如表格解析、文字提取等。 约束限制： 不涉及。 默认取值： false image_enabled 否 Boolean 参数解释： 当前知识库是否需要解析图片。

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进入“工作台 > 知识库”页面。 单击所需知识库，进入详情页面。 新增知识库中知识文档。单击右上角“继续上传”，可上传本地文档至当前知识库。 删除知识库中知识文档。在“知识文档”中单击操作列“删除”可删除当前知识文档。 获取知识库ID、删除知识库 登录ModelArts Studio大模型

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。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库技能管理

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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使用RAG知识库 RAG知识库是将租户上传的数据进行切片、模型向量化处理、索引过滤然后入库形成的知识集合。在CodeArts 盘古助手插件进行“代码续写”和“研发知识问答”场景下，可以增强其准确性。 图1 RAG知识库整体架构 知识库：知识的集合，按照实际使用维度进行划分，通常基

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描述 knowledge_base_id 是 String 参数解释： 知识库id。获取方式： 1.从创建知识库接口返回获取。 2.进入AI原生应用引擎，在左侧导航栏选择“知识中心 > 知识库”，可从页面知识库id栏获取。 约束限制： 不涉及。 取值范围： 不涉及。 默认取值： 不涉及。

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号，用于识别该知识库，创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示，单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示，单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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参数解释： 当前知识库是否使用OCR增强。 纯word文档无需使用OCR解析。 pdf/pptx等需要使用OCR服务进行智能文档识别，如表格解析、文字提取等。 约束限制： 不涉及。 默认取值： false image_enabled Boolean 参数解释： 当前知识库是否需要解析图片。

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选择知识库，在“知识库状态”列，关闭开关，使知识库状态处于“关闭”状态。 图6 关闭知识库 或者单击操作列的“文档管理”，进入“文档管理”页面，关闭知识库状态的开关，使知识库状态处于“关闭”状态。 图7 关闭知识库 删除知识库 如果无需使用已创建的知识库，可删除知识库释放资源。 删除知识库同时会删除知识库的业务数据，请谨慎操作。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出的新的话术技巧将支持以SDK的形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里， 同时在容犀Copilot后台也以智能问答的形式支持体验。 文档问答：企业只需上传已有的知识文档，大模型可理解文档内容并

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在创建知识库页签填写“知识库名称”、选择“知识库语言”，填写知识库“描述”，单击“下一步”。 图1 创建知识库 在“解析拆分设置”页签配置解析设置和拆分设置，然后单击“下一步”。 解析设置：勾选需要解析的能力。 表1 解析设置 参数 说明 OCR增强 勾选后，即可调用OCR服务进行智能文档识别，如表格解析或扫描文件等。

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到自己的机器人中，直接使用。 创建技能 配置意图 配置对话流程（可选） 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话

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知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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描述 knowledge_base_id 是 String 参数解释： 知识库id。获取方式： 1.可从创建知识库接口返回获取； 2.进入AI原生应用引擎，在左侧导航栏选择“知识中心 > 知识库”，可从页面知识库ID栏获取。 约束限制： 不涉及。 取值范围： 只能由英文字母、数字以及“-”组成，且长度为36个字符。

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。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库技能管理

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。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库技能管理

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。 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能交互数字人知识库技能管理

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智能交互管理 智能交互数字人对话管理 智能交互数字人对话任务管理 智能交互数字人应用管理 智能交互数字人鉴权码管理 智能交互数字人激活码管理 智能交互数字人知识库技能管理 智能交互数字人知识库意图管理 智能交互数字人知识库问法管理 智能交互数字人欢迎词管理 智能交互数字人安抚话术管理

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