云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服怎么转人工 更多内容
  • 配置5G消息渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 人工标注操作指导

    适用于道路特征提取、语义分割等不规则图形标注 适用于2.5D数据标注 适用于点云等3D矩形框标注 说明: 3D标注:需人工选择标注,并进行标注。 AI标注:智能缩进标注框。 添加/删除锚点:锚点可辅助确认车辆的大小。 根据标注规范,进行标注。 修改标注框。 根据标注对象不同,修改

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  • 删除人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:删除人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 查询人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:查询人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 方案概述

    码完成机器人对接。 高效问答训练 基于人工智能算法,问题自动聚类,推荐最优模型参数,实现高效模型训练。 约束与限制 该解决方案支持华北-北京四区域。 在使用之前,请确认您已经拥有一个华为云账号,并完成实名认证,账号不能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 父主题: 创建问答机器人并对接微信

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  • 费用中心

    为什么提现失败? 提现时有欠票怎么办? 是否可以申请不原路提现? 更多 账单 如何查看账单是否出账? 为什么收支明细中会有冻结金额? 没有开通资源,为什么每天都有费用产生? 为什么会有欠费,欠费后该如何处理? 更多 订单 支付订单时如何使用折扣优惠和优惠券? 如何查看已经完成的订单? 已

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  • 实验手册提及的相关内容缺失怎么办?

    实验手册提及的相关内容缺失怎么办? 如手册提示下载相关内容,或开展相关操作,但在提示处未找到指引,建议检查“下载手册”的下载包,或手册操作的前方步骤内,是否有相关指引,再开展操作,如无法解决,建议私聊华为云开发者学堂小助手(HWcloudedu)或通过人工客服来解决。 父主题: 微认证实验常见问题

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  • 账号中心

    各类账号、手机号、电子邮件地址功能说明和设置指引 账号中的手机号码不可用,怎么更换? 企业员工工作调动或离职,账号移交指引 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云耀云服务器(旧版)

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 云耀云服务器和弹性云服务器有什么区别? 在控制台找不到我的云耀云服务器资源怎么办? 云耀云服务器性能指标是什么? 远程登录时忘记密码怎么办? 更多 云服务器卡顿 Windows云服务器带宽和CPU利用率高问题排查方法 Linux云服务器带宽和CPU占用率高问题排查方法

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  • 配置X (Twitter)渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 配置Facebook渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 配置短信渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 城市智能体使能服务怎么收费的?

    城市智能体使能服务怎么收费的? 城市智能体使能服务属于一次性计费产品,详见计费说明。 父主题: 关于服务购买

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  • 图引擎服务 GES

    通过EI红宝书,您可以进一步全面了解华为云EI企业智能服务的基本功能、应用场景、使用案例等。 华为云EI企业智能红宝书 详细介绍 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 常见问题 什么是图引擎服务? 图引擎服务与图像处理有什么区别? 创建实例或实例已创建,需绑定EIP时,提示创建委托权限不足怎么处理? 创建实

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 成长地图

    AOM与APM有何区别? 如何区分告警和事件? 时间范围和统计周期的关系? AOM展示的日志是否为实时日志? 更多 常见使用问题 无法正常消费日志或阈值告警数据? 没有消息通知服务的访问权限? 资源运行异常怎么办? 如何设置全屏模式在线时长? 日志配额已达到90%或已满怎么办? 如何获取AK/SK?

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