云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服异步解决 更多内容
  • 进入云客服

    进入云客服 呼叫中心实例添加完成后,您可直接进入云客服页面,进行呼叫中心配置,开启呼叫中心的人工或自助服务,处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题:

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  • 客服座席指南

    座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容,客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试,检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 异步任务查询

    异步任务查询 功能介绍 主要用于异步接口执行情况。 URI GET /v1.0/{project_id}/jobs/{job_id} 表1 参数说明 名称 是否必选 参数类型 说明 project_id 是 String 操作用户的项目ID。 job_id 是 String 组合API唯一标识任务的任务号。

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  • 异步申请License

    异步申请License 接口说明 用户通过云商店向商家申请License。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。 云商店服务

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  • 异步导入API

    异步导入API 功能介绍 导入API。导入文件内容需要符合swagger标准规范,API网关自定义扩展字段请参考《API网关用户指南》的“导入导出API:扩展定义”章节。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/apigw/insta

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  • 异步调用

    请参见配置函数异步。 以下触发器:默认异步调用,用户不可修改。 表1 调用方式 事件源 调用方式 消息通知服务SMN 异步调用 对象存储服务 OBS 异步调用 数据接入服务 DIS 异步调用 定时器TIMER 异步调用 云日志服务LTS 异步调用 云审计 服务 CTS 异步调用 文档数据库服务DDS

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  • 异步I/O

    异步I/O checkpoint_flush_after 参数说明:设置checkpointer线程刷页个数超过设定的阈值时,告知操作系统开始将操作系统缓存中的页面异步刷盘。 GaussDB 中,磁盘页大小为8KB。 该参数属于SIGHUP类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 设备异步命令

    设备异步命令 下发异步设备命令 查询指定id的命令 父主题: 设备命令

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  • 异步命令处理

    异步命令处理 PQexec函数对普通的同步应用里提交命令已经足够使用。但是它却有几个缺陷,而这些缺陷可能对某些用户很重要。 PQexec等待命令结束,而应用可能还有其它的工作要做(比如维护用户界面等),此时PQexec可不想阻塞在这里等待响应。 因为客户端应用在等待结果的时候是处

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  • 异步I/O

    异步I/O checkpoint_flush_after 参数说明:设置checkpointer线程刷页个数超过设定的阈值时,告知操作系统开始将操作系统缓存中的页面异步刷盘。GaussDB中,磁盘页大小为8KB。 该参数属于SIGHUP类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 异步申请License

    异步申请License 接口说明 用户通过云商店向商家申请License。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。 云商店服务

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 如何开启结构化日志查询

    如何开启结构化日志查询 使用场景 客户如果异步执行函数,需要查询请求状态,可以在异步配置->异步调用记录中查询异步调用记录:如图1。 图1 异步调用记录 前提条件 需要开启异步状态持久化。 具体步骤 联系函数客服配置白名单。 开通云日志服务,在异步配置页面,单击“点击开通”,如图2。 图2

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  • 异步调用

    桶相关接口和对象相关接口均支持以“Async”结尾的方式进行异步调用(例如,同步方法为ObsClient->putObject,则异步方法为ObsClient->putObjectAsync)。异步调用完成后会将返回结果输出到回调函数中,回调函数依次包含SDK自定义异常和SDK公共结果对象两个参数,如果回调函数中SDK自定义异常参数不为空

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  • 异步复制

    异步复制 云容灾网关drm进程启动失败,如何处理? 安装容灾网关时,网关drm进程已经存在,7443端口未被监听,导致配置安装云容灾网关失败 生产主机或网关上报的主机名称不正确,始终显示为"localhost"如何处理?

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  • 函数异步配置

    函数异步配置 获取函数异步配置信息 删除函数异步配置信息 设置函数异步配置信息 获取函数异步配置列表 获取函数异步调用请求列表 获取函数活跃异步调用请求列表 停止函数异步调用请求 父主题: API

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  • 异步I/O

    异步I/O checkpoint_flush_after 参数说明:设置checkpointer线程刷页个数超过设定的阈值时,告知操作系统开始将操作系统缓存中的页面异步刷盘。GaussDB中,磁盘页大小为8KB。 该参数属于SIGHUP类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 异步命令处理

    异步命令处理 PQexec函数对普通的同步应用里提交命令已经足够使用。但是它却有几个缺陷,而这些缺陷可能对某些用户很重要。 PQexec等待命令结束,而应用可能还有其它的工作要做(比如维护用户界面等),此时并不希望PQexec阻塞应用。 因为客户端应用在等待结果的时候是处于挂起状

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  • 异步命令处理

    异步命令处理 PQexec函数对普通的同步应用里提交命令已经足够使用。但是它却有几个缺陷,而这些缺陷可能对某些用户很重要。 PQexec等待命令结束,而应用可能还有其它的工作要做(比如维护用户界面等),此时并不希望PQexec阻塞应用。 因为客户端应用在等待结果的时候是处于挂起状

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