云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服需求说明书 更多内容
  • 需求确认

    需求确认 区域销售人员或渠道销售人员与客户进行售前方案讲解和答疑,确认需求。 产品范围:是部署不动产投建营一体化平台全家桶、单产品或多产品组合 表1 产品范围 产品名称 功能模块 功能描述 投资管理 投资管理 主要功能:包含年度投资计划台账、负面清单管理、决策审核程序及特殊项目报

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  • 需求计划

    需求计划 通过MRP的计算,算出需要进行的采购计划、生产计划、委外计划; 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的需求计划,右侧出现需求计划页面 图1 需求计划 需求运算步骤: 勾选没有下达的订单 单击需求运算 图2 需求运算 选择工艺路线 单击计划下达 图3 选择工艺路线 只有需求

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  • 需求理解

    生产模式的转变:从以人工为主的劳动密集型生产到基于设备互联的智能化生产 智能制造时代,工厂变得越来越少人化、无人化、自动化和智能化,生产设备均物物相连、自动运行,工厂的生产组织调度,原材料供应都可通过智能物流、智能生产来控制。人逐渐被互联互通的智能装备和智能生产系统所代替,机器换人和无人工厂成为制造业发展的典

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  • 组网需求

    组网需求 某医院希望打造“以患者为中心”的医疗服务理念,通过部署无线Wi-Fi网络,结合自身的病房服务系统,保证病人在住院治疗期间享受到高质量的生活、休闲娱乐体验。 该医院具有如下特点和诉求: 没有专业IT人员,缺乏网络建设和运维能力。 病房数量较多,每间病房都需要有信号覆盖,并且不能有严重的干扰。

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁酒店为了给访客提供更好的服务,希望在酒店内部进行无线网络全覆盖。 该连锁酒店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模小,不超过10间客房。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以无线接入为主,存在少量哑终端通过有线接入。

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  • 组网需求

    同,需参考防火墙规格清单), 带宽按照两个链路叠加的带宽统计,防止单一链路故障导致带宽激增。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。 云服务组件包获取方法:访问华为安全智能中心( 域名 为isecurity.huawei.com),选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C V600R007C20SPC601及之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 USG6603F-C V600R022C00SPC100及之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明

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  • 组网需求

    云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。 云服务组件包获取方法:访问华为安全智能中心(域名为isecurity.huawei.com),选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。 除V600R007C20SPC500版本的USG6308E-B/USG6318E-B/USG6

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁超市为改善无线信号质量,需要更换原有WiFi5设备,使用华为交换机和WiFi6设备进行更新换代。 该超市具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 超市面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。 希望在客户接入无线网络时,为客户推送促销优惠政策信息。

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 企业的分支之间存在大量的协同作业,如VoIP语音业务和视频会议业务等高价值的应用,对于网络丢包、时延和抖动等网络性能具有很高的要求,此类业务需要分支间能直接互通。 针对语音、视频等实时性要求比较高的业务,希望可以选择链路质量更优的MPLS专线;对其它大流量类的办公业务,

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  • 需求管理

    求审核环节,则该需求自动审核通过;如果不跳过需求审核,则相应的需求审核责任人可对需求进行审核。 需求编辑 需求创建人在需求提交阶段可对需求进行编辑。点击需求右侧点击“编辑”按钮,即可进入需求编辑页面,支持编辑需求的基本信息、需求详情、测试计划等,不支持修改需求的验证流程。 图8 编辑需求

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  • 应用提示词实现智能客服系统的意图匹配

    应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 需求广场

    需求广场 发布需求 父主题: AI Gallery(旧版)

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  • 需求管理

    需求管理 如何理解敏捷需求管理的四个关键词 如何在软件项目需求变更频繁的情况下做好有效的需求管理和规划 如何进行需求结构化管理 如何进行需求优先级管理 如何避免重要需求遗漏 父主题: Scrum项目最佳实践

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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