云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统研发内容 更多内容
  • 产品优势

    产品优势 控制台自助服务,一站式快速生成所需内容 用户申请账号并上传相关授权,拍摄训练所需音视频素材,上传进行模型训练,生成自定义形象和声音。选择背景、声音、模特等内容,基于文本或语音智能驱动,实现视频制作、视频直播、智能交互等能力。 华为云盘古数字人大模型,赋能千行百业数字化营销新模式

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 研发能力调研与诊断

    软件开发中的浪费在端到端业务价值流中无处不在。系统性地识别、跟踪、消除浪费来提高组织的生产率。 测试策略:测试是为敏捷项目小步快走保证,提供行之有效的安全网。测试承诺通过大量的测试套件能够及时预警任何修改导致已有功能的出错。 构建管理:敏捷团队中,多人快速提交是一种日常行为。构建管理系统应该支持快速并发提交构建而不破坏现有构建。

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  • 围绕代码研发资产追溯

    围绕代码研发资产追溯 围绕代码的研发资产追溯 提供从需求、任务、设计、缺陷、代码、版本的记录追溯,掌握每一行代码的来龙去脉,方便网上问题定位和审计,详见E2E设置。 父主题: 功能特性

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  • 导入和导出研发需求

    导入和导出研发需求 系统提供导入和导出研发需求功能。 导入研发需求:系统提供了需求导入的模板,用户下载模板后,可填写多个需求信息进行导入,便于节约需求创建的时间。 导出研发需求:通过导出功能,可以将系统中的需求导出到Excel表中,方便查看。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。

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  • 内容分享

    内容分享 Wiki支持对某个目录或文档进行分享。 操作步骤 在项目的Wiki中单击某个目录或者文档“操作”下的“更多 > 分享”。 弹出下面分享界面,选择需要协作编辑邀请的用户以及公开性。 项目内成员可浏览(默认):项目内的成员可以对该目录或文档进行浏览。 项目内成员可浏览、编辑

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  • 内容导航

    内容导航 SDK开发指南指导您如何安装和配置开发环境、如何通过调用DIS SDK提供的接口函数进行二次开发。 章节 内容 DIS SDK能做什么 内容导航 简要介绍DIS的概念和DIS SDK的概念。 SDK下载 兼容性 如何校验软件包完整性? 介绍使用DIS SDK进行二次开发过程中涉及到的资源信息。

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  • 策略内容

    策略内容 给用户组选择策略时,单击策略前面的,可以查看策略的详细内容,以系统策略“IAM ReadOnlyAccess”为例。 图1 IAM ReadOnlyAccess策略内容 { "Version": "1.1", "Statement": [

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  • 镜像部署Joomla内容管理系统(Linux)

    镜像部署Joomla内容管理系统(Linux) 简介 Joomla是一套全球知名的内容管理系统,即Joomla CMS(Content Management System)。Joomla是使用PHP语言加上Mysql数据开发的软件系统,是网站的一个基础管理平台,适合从个人网站到各

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  • 开通服务步骤说明

    联系方式:客服会通过手机或邮箱联系您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服务管理”页面,“我的服务”中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用内容审核服务。 开通

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  • 开天工业工作台 MIW

    内优秀工业软件,为企业提供研发设计、生产制造、市场营销以及日常办公等服务,助力企业业务流程的优化,实现一站式工作体验。 了解 图说MIW 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转MIW 01 了解 开天工业工作台是工作台框架在工业领域的实例,整合多个云服务、工具等能力,提供一体化的平台使用体验。

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  • 开通服务

    您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服务管理”页面,“我的服务”中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用内容审核服务。 计费方式

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 服务内容说明

    服务内容说明 服务商用发布版本上架到OSC云原生市场后,会读取服务包的部分描述信息并展示在服务包详情中,因此需要用户在服务包中填写必要的信息,从而保证详情页面展示正常。 根据服务包格式类型,需补充说明内容如下: Helm Chart服务包 Chart服务包其主体描述信息存储在Chart

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  • 通过智能边缘管理系统部署

    容器镜像文件:单击上传文件(例如生成镜像文件章节导出的myapp.tar)。文件大小(含解压后)不得超过512MB,支持*.tar、*.tar.gz格式。附加配置文件:单击上传文件,并挂载到相应容器目录。附加配置文件指用于容器服务内部的配置、数据等文件所在目录,一般用于存放推理模型文件或图片、视频数据等。文件大小不得超过512MB,支持*

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 配置Web渠道

    渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”,在弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客户与机器人交谈;否则自动接入座席,客户与座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 登录Atlas智能边缘管理系统

    支持Google Chrome 69及以上版本和Internet Explorer 11版本的浏览器。默认用户名:admin默认密码:Huawei12#$连续5次输入错误的密码后,系统将对此用户进行锁定。等待5分钟后,系统将自动解锁,方可重新登录。为保证系统的安全性,初次登录时,请及时修改初始密码,并定期更新。进入Atlas智能边缘管理系

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  • 人工服务

    人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户,单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

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  • 运营内容

    力的数字化基础设施。 正式运营期:依托本项目的公共服务能力,引入华为云数字化转型方案,为工业企业提供从诊断咨询、数字工厂、智能制造、工业软件、工业智能等系列数字化转型端到端方案,帮助制造企业实现降本、提质、增效,助力平台的技术服务能力持续完善。 具体包括: 边缘一体机:在云工厂加

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