云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统设计6 更多内容
  • 主题设计

    主题设计 主题设计是通过分层架构表达对数据的分类和定义,帮助厘清数据资产,明确业务领域和业务对象的关联关系。 单击左侧导航栏“主题设计”并进入主题设计页面。 图1 主题设计1 单击导入,单击下载主题导入模板。 图2 主题设计2 下载模板如下: 表1 下载模板 上级流程 *名称 *编码

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  • 设计中心

    设计中心 方案里的流程图可以修改吗? 如何移动画布? 图元被线框框住无法选中怎么办? 如何复制架构? 设计阶段的方案还能编辑吗? 架构设计时有些图元搜索不到。 如何新建部署架构? 部署架构的删除按钮为什么是置灰的? 解决方案工作台如何体现项目依赖的其他资源信息? 设计中心页面为什么没有提交审核按钮?

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  • 设计流程

    设计流程 需求理解 设计思路 设计原则 总体架构

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  • API设计

    API设计 项目概况 API设计 接口审核 编辑模式与API规范检查 公共模型 Markdown设计 API调试 脚本能力

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  • Markdown设计

    Markdown设计 新建Markdown,可通过以下三种方式完成。 方法一:单击目录树搜索框右侧的,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 方法二:在目录树中选择一个目录,单击右侧图标,在弹出的下拉框中,选择“新建Markdown”。 进入“新建标签页”,在该标签页可

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  • API设计

    http类型接口。 设计API 接口文档应针对以下要素进行设计: 接口基本信息 接口路径 请求方式 接口请求参数 接口返回响应 安全方案 接口基本信息 填写接口的基本信息,包括: 名称:接口名称。 摘要:接口的摘要信息。 状态:API生命周期的状态,包括设计中、联调中、测试中、测试完、已发布、将废弃、已废弃。

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  • 标准设计

    标准设计 新建码表 新建数据标准 父主题: 数据架构

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  • 流程设计

    依次新建更多的流程或子流程。一般需要设计L1~L3三层流程。第一层标识为L1层,第二层标识为L2层,第三层标识为L3。 示例如下: 图3 流程设计示例 导出流程 您可以将数据架构中已创建的流程导出到文件中。 在数据架构控制台,单击左侧导航树中的“流程设计”,进入流程设计页面。 单击流程列表上方

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  • 设计DAG

    过的第2个收费站,通过的第6个收费站),(通过的第1个收费站,通过的第7个收费站),(通过的第3个收费站,通过的第8个收费站)] 如果车牌号1和车牌号2通过相同收费站是顺序排列的(比如收费站3、4、5是车牌1通过的第1、2、3个收费站,是车牌2通过的第6、7、8个收费站)且数量大于同行车要求的数量则这两辆车是同行车。

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  • 约束设计

    约束设计 DEFAULT和NULL约束 如果能够从业务层面补全字段值,那么,不建议使用DEFAULT约束,避免数据加载时产生不符合预期的结果。 给明确不存在NULL值的字段加上NOT NULL约束,优化器会在特定场景下对其进行自动优化。 给可以显式命名的约束显式命名。除了NOT

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • CentOS 6/RedHat 6系列

    CentOS 6/RedHat 6系列 CentOS 6/RedHat 6系列要实现根分区自动扩盘,要安装三个包:cloud-init、cloud-utils-growpart、dracut-modules-growroot。其中,cloud-init已在安装Cloud-Init中安装。

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  • 智能边缘系统注册设备

    智能边缘系统注册设备 本章节针对已升级HiLens Kit系统固件版本至2.2.200.011的HiLens Kit设备,介绍如何在智能边缘系统注册设备至华为HiLens管理控制台。设备注册至华为HiLens管理控制台后,可以在华为HiLens控制台上管理设备和技能等。 使用智能

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  • 智能边缘系统注册设备

    智能边缘系统注册设备 连接PC和HiLens Kit 升级HiLens Kit系统固件版本 同步时区和时间 配置无线网络 配置有线网络 智能边缘系统注册HiLens Kit 父主题: 注册HiLens Kit

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  • 规范设计

    规范设计 配置中心 流程设计 主题设计 码表管理 数据标准 关系建模 业务指标 技术指标 维度建模 父主题: 实施步骤

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  • 安全设计

    安全设计 有标签和安全标识。 部件安全设计满足欧盟和中国等国家和地区的准入要求。 父主题: 安全性和可靠性

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  • API设计

    API设计 创建API设计 API设计配置 管理API设计

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  • 设计原则

    使用云的软件/服务的架构也是随时在演进。 企业应建立定期的云成本监控和审查机制,并根据实际情况调整和完善云成本优化策略。比如一个快速增长的业务组织更多地可能会偏向于提升业务的速度,而设计一个比较宽松的云成本优化策略,而稳定的业务组织则可以以成本效率为主要考量,设计比较严格的云成本优化策略。

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  • 设计原则

    等。三:跟踪(Trace),跟踪可以追踪单个请求或事务在系统中的路径,帮助我们了解系统的执行情况。 对于构建在云上的应用,通过可观测性,可以快速发现和解决系统故障,从而提高系统从故障中的恢复速度。进一步地,可以提前发现系统的问题,例如性能,容量瓶颈,提前解决问题。更进一步地,您可

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  • 设计思路

    ,传输至 工业互联网 平台,为深度分析和应用提供基础; 建模分析。提供大数据、人工智能分析的算法模型和物理、化学等各类仿真工具,结合数字孪生、工业智能等技术,对海量数据挖掘分析,实现数据驱动的科学决策和智能应用,同时通过IDS可信数据空间试点,探索企业间的私密数据可信流转方案; 知识

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  • 设计原则

    联网技术的融合应用为导向,遵循分层解耦的原则,设计平台的总体架构。采用“模块化可重构+数字孪生”的技术路线,兼顾新技术、新标准的技术,使得硬件设备根据未来场景和需求变化,可以快速升级、扩展及重构,同时满足5G云化PLC、工业智能机器视觉等新技术、新场景的孵化应用需求。采用模块化

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