云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统架构 更多内容
  • 集成架构分享

    集成架构分享 解决方案工作台设计中心架构设计支持通过 WeLink 分享、微信分享、邮箱分享,用户无需登录即可查看分享参考架构。该空间所有成员(除访客外)均可分享集成架构。 图1 解决方案工作台集成架构分享 通过Welink分享 进入设计中心,选择方案下需要分享的集成架构,点击右上角

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  • 创建信息架构

    信息架构不能被编辑。 一个方案最多创建20个信息架构。 创建信息架构-无模板 创建空白信息架构模板,在此模板上进行信息架构设计。 进入设计中心后,切换至在技术架构设计页签,点击【新建信息架构】。 填写信息架构名称,选择无模板后单击【确定】。 图2 创建信息架构 创建完成后,该空白

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  • 应用场景

    应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级,提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ,无语义泛化能力,意图理解能力弱,转人工频率极高。面对活动等时效性场景,智能客服无回答能力。提高服务效率:大模型智能客服可以7x24小时不间断服务,相较于人

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 智能边缘系统注册设备

    智能边缘系统注册设备 本章节针对已升级HiLens Kit系统固件版本至2.2.200.011的HiLens Kit设备,介绍如何在智能边缘系统注册设备至华为HiLens管理控制台。设备注册至华为HiLens管理控制台后,可以在华为HiLens控制台上管理设备和技能等。 使用智能

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  • 智能边缘系统注册设备

    智能边缘系统注册设备 连接PC和HiLens Kit 升级HiLens Kit系统固件版本 同步时区和时间 配置无线网络 配置有线网络 智能边缘系统注册HiLens Kit 父主题: 注册HiLens Kit

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  • 资源与架构

    资源与架构 域名 DNS解析指向负载均衡,服务器所有端口禁止对外开放。服务所使用的端口需指向负载均衡,由负载均衡转发相对应数据到指定的服务器。 表1 资源内容说明 云资源 数量 规格 费用 弹性云服务器 华北-北京四 包周期 月 6 规格: X86计算 | 通用计算增强型 | c3ne

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  • 架构框图

    ell命令、Trace事件跟踪、获取CPU占用率、LMS等。 文件系统:提供一套轻量级的文件系统接口以支持文件系统的基本功能,包括vfs、ramfs、fatfs等。 系统库接口:提供一系列系统库接口以提升操作系统的可移植性及兼容性,包括Libc/Libm/POSIX以及CMSIS适配层接口。

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  • 资源与架构

    资源与架构 表1 资源内容说明 序号 云服务类型 云服务规格说明 数量 1 弹性云服务器 规格: 鲲鹏计算 | 鲲鹏通用计算增强型 | kc1.4xlarge.2 | 16核 | 32GB 镜像: openEuler | openEuler 20.03 64bit with ARM

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  • 企业IT治理架构

    发部、制造部、采购部、销售部、服务部等。大部门还可以再进一步拆分成小部门。 IT系统:企业按照业务需求和IT管理需求建设的IT系统,包括业务支撑类应用系统(如ERP、CRM、营销管理系统等)和IT管理类应用系统(如SOC、运维监控系统等),IT系统的开发、测试、实施和运行需要消耗

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  • 如何复制架构?

    如何复制架构? 支持跨空间/方案复制架构,如图1所示,在新建集成架构时选择“从已有架构复制”,按指示选择即可; 支持在同一个方案下点击复制按钮复制架构,如图图2所示,点击需复制架构的复制按钮即可在同一方案下复制出一个副本。 支持架构复制粘贴。选中需要的架构图,按ctrl+c或右键

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  • 查看架构看板

    查看架构看板 图1 驾驶舱架构看板 父主题: 驾驶舱

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  • 架构设计

    架构设计 部署架构 业务架构 回收站

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  • 管理部署架构

    管理部署架构 部署架构图支持查看、编辑、复制、删除、导出和重命名。 操作步骤 登录管理控制台。 选择“服务列表 > 管理与监管 > 优化顾问”优化顾问服务页面。 左侧导航树选择“架构设计”。 部署架构列表中选择一个架构图,鼠标放在架构图卡片上,可以对架构图进行查看、重命名、导出、复制和删除操作。

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  • 硬件架构检查

    判断节点硬件架构IEF是否支持。edgectl check arch无检查硬件架构:示例执行结果:回显中会显示节点的硬件架构,并提示IEF软件会以何种架构进行安装。

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  • 集群架构

    集群架构 dds mongos为单节点配置,用户可以通过多个dds mongos实现负载均衡及故障转移,单个集群实例可支持2~32个dds mongos节点。 shard节点是分片服务器,当前架构是三节点副本集。单个集群版实例可支持2~32个shard节点。 config为集群必备组

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  • 架构检查历史

    架构检查历史 在架构检查历史中可以查看过往检查的历史记录,默认打开是当前用户的检查记录。在“我的检查”下拉选项中,可以切换显示出所有人的检查结果,也支持按时间过滤查询检查的记录。 在检查历史记录下“查看”可以打开检查规则结果通过情况。 在是否通过详情下“查看”具体元素定位‘修复指导和关系查询。

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  • 配置应用架构

    配置应用架构 通过DMAP数小二创建业务平台 通过DMAP数小二创建应用 通过DMAP数小二创建数据资源

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  • 静态编译架构

    在此基础之上,存储引擎通过日志系统提供数据的持久化和可靠性能力。通过并发控制(事务)系统保证同时执行的、多个读写操作之间的原子性、一致性和隔离性,通过索引系统提供对特定数据的加速寻址和查询能力,通过主备复制系统提供整个数据库服务的高可用能力。 行存引擎主要面向OLTP(OnLine Transaction

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  • 静态编译架构

    在此基础之上,存储引擎通过日志系统提供数据的持久化和可靠性能力。通过并发控制(事务)系统保证同时执行的、多个读写操作之间的原子性、一致性和隔离性,通过索引系统提供对特定数据的加速寻址和查询能力,通过主备复制系统提供整个数据库服务的高可用能力。 行存引擎主要面向OLTP(OnLine Transaction

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  • 组织架构管理

    组织架构管理 通过组织管理,管理组织架构信息和部门内成员信息。 创建组织部门 手动创建成员 父主题: 系统管理

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