云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统测试方法 更多内容
  • 物理专线带宽测试方法

    物理专线带宽测试方法 操作场景 物理专线接入完成后,您需要测试链路的性能,确保物理专线可以满足您的业务需求。本文介绍通过iPerf3工具测试物理专线带宽的方法。 前提条件 已完成物理专线的接入和路由配置,本地IDC(Internet Data Center)与华为云通过物理专线连通。

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  • 连通性测试参考方法

    连通性测试参考方法 如果您是通过正向代理或者通过公网IP访问,可以在服务器上执行命令“curl -kv https://apigw-external-lb-waf.cn-north-4.myhuaweicloud.com”进行检查,若显示“connected to”则证明到新IP是通的。

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  • 导航到测试类或方法

    导航到测试类或方法 在Tests视图中,您可以直接从测试用例导航到相应的测试类或方法。要做到这一点,双击与类或方法对应的树节点,或将鼠标悬停在其上并单击Go to Test按钮()。 父主题: 测试视图

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  • 跨链智能合约方法示例

    跨链智能合约方法示例 介绍跨链智能合约方法示例。 交易发起方预提交(preCommitSend) 交易接收方预提交(preCommitRecv) 交易发起方提交(commitSend) 交易接收方提交(commitRecv) 交易发起方回滚(rollbackSend) 交易接收方回滚(rollbackRecv)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 开发系统和测试系统部署

    开发系统测试系统部署 方案简介 数据规划 准备软件和工具 购买云服务 配置权限和跳转 格式化磁盘 安装SAP HANA 安装SAP应用

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 跨链智能合约方法定义

    跨链智能合约方法定义 下表为涉及跨链资产交换的跨链智能合约必须实现的方法,且必须保证方法名相同,否则可能出现跨链资产交换接口调用超时或调用失败的情况: 表1 方法说明 方法名 说明 preCommitSend 在跨链资产交换发起方所属 区块链 上执行的预提交操作 preCommitRecv

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • Iperf的测试网络的方法?

    测试步骤 根据源端服务器的OS类型下载对应iperf版本。 在源端服务器和目的端服务器(或者目的端服务器同一Region下的其他弹性云服务器)某一个目录下解压iperf工具。例如在Windows操作系统的iperf工具: 在目的端服务器上,以命令行方式运行iperf(服务端模式运行,以Windows操作系统为例):

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  • 服务内容和服务场景

    自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-专业版 梳理客户最终

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  • 成长地图

    个性化设置 02 入门 测试计划服务支持手动测试用例管理与自动化接口测试操作概览 测试计划服务基本操作流程 04 实践 结合敏捷测试理论,更好的使用测试计划服务测试理论 DevOps敏捷测试之道 有的放矢制定测试计划 典型测试设计方法介绍 测试金字塔和持续自动化测试 缺陷处理流程和注意事项

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    由浅入深,带您玩转移动应用测试 01 了解 了解移动应用测试的功能详情和应用场景,有助于您初步认识我们的服务。 产品介绍 服务概述 功能列表 应用场景 03 使用 了解移动应用测试基本操作。 标准兼容性测试 购买移动应用测试 登录移动应用测试 新建兼容性测试任务 查看兼容性测试任务 02 入门

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • Linux云服务器网络性能测试方法

    Linux云服务器网络性能测试方法 手把手教你用netperf工具、iperf3工具,测试弹性云服务器间网络性能。主要包括“测试准备”、“TCP带宽测试”、“UDP PPS测试”和“时延测试”。 背景知识 被测机:被压力测试网络性能的弹性云服务器,可作为netperf测试中的cli

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  • 在线客服设置

    级】选项中,设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服,点击【新增客服】按钮新建客服,根据上方步骤选择客服类型,完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式,点击【新增方式】,编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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