云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服市场需求分析报告 更多内容
  • 创建报告PDF

    创建报告PDF 功能介绍 根据任务ID创建报告PDF URI POST /v1/{project_id}/sbc/report/pdf/create 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32 最大长度:32

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  • 下载报告Excel

    下载报告Excel 功能介绍 根据任务ID下载报告Excel URI GET /v1/{project_id}/sbc/report/excel 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 用户project_id 最小长度:32 最大长度:32

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  • 提交报告审核

    生成报告:一键生成测试报告,测试报告中会将上方“一键生成测试总结”的内容也生成到报告中。点击下方生成的 Word 和 Excel 格式的报告,可以下载查看报告的内容。 上传附件:上传的附件将放置到生成的报告中,非必填。 报告评审人:选择指定的华为/伙伴测试工程师作为报告评审人。

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  • 报告生成

    选择报告评审人,点击提交。报告评审人将会收到报告评审的待办。 图3 报告生成&提交审核 报告审核 报告审核责任人在报告管理页面选择报告后的【审核】按钮进入审核页面,也可以在解决方案工作台首页的待办中进入。 图4 报告审核入口 审核该报告的测试情况,也可以将报告下载下来审核。 填写审核意见,完成审核。

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  • 管理安全报告

    在左侧导航栏中,选择“系统管理 > 安全报告”,进入“安全报告”页面。 单击目标报告右下角的“编辑” ,修改报告信息。 表1 安全报告模板参数说明 参数名称 参数说明 报告名称 安全报告的名称。 报告类型 安全日报 统计周期:每天00:00:00 ~ 24:00:00 报告将在生成后的次日自动发送至您设置的报告接收人。

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  • 查看质检报告

    查看质检报告 前提条件 在流水线配置时打开了图谱质检开关,参考配置图谱质检。 操作步骤 登录KG服务管理控制台,默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面,单击图谱卡片,进入图谱详情页面。 在图谱版本列表中单击操作栏的“更多 > 查看质检报告”。 图1 查看质检报告 在“质检

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  • 查看诊断报告

    查看历史诊断报告。 在页面右上角单击“下载”,将诊断报告下载到本地查看。 图2 诊断日报 在“报告分析维度概览”模块,单击“慢SQL分析”或者“性能 & 磁盘分析”查看诊断报告详情。 图3 查看报告分析详情 父主题: 管理诊断报告

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  • 管理诊断报告

    管理诊断报告 查看诊断报告 订阅诊断报告 父主题: 智能DBA

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  • 质量报告接口

    质量报告接口 获取质量报告评分体系 获取质量报告概览 获取质量报告趋势 获取质量报告规则评分 获取质量报告子规则字段评分 获取质量报告技术报告数据 获取质量报告业务报告数据 父主题: 数据质量API

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  • ASP报告信息

    ASP报告信息 表1 Report Header信息 列名称 描述 Start Time 开始时间。 End Time 结束时间。 Slot Count 指标展示时分割的时间段的个数。 Elapsed Time 生成报告的时间段。 Sample Count 生成ASP报告的总的样本数。

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  • 管理安全报告

    安全报告状态更新为未启用,则表示停用成功。 编辑安全报告 在安全报告页面中,单击目标报告模块中的“编辑”,跳转到报告基本信息配置页面。 (可选)编辑报告基本信息。 单击“下一步:报告选择”,跳转到报告选择页面。 (可选)勾选报告布局。 单击右上角“完成”,返回安全报告管理页面。 删除安全报告 在安全报告页面中,单击目

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  • 下载安全报告

    在左侧导航栏选择“安全态势 > 安全报告”,进入安全报告页面。 图2 进入安全报告页面 在已创建的目标安全报告模块,单击“编辑”,进入报告基本信息配置页面。 创建/复制安全报告时,也可以下载报告,具体操作请参见创建/复制安全报告。 单击右上角“下一步:报告选择”,进入报告选择配置页面。 在报告选择页面,单击右侧预览页面左上角的。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 推送状态报告

    推送状态报告 接口功能 IoT云通信主动向用户推送状态报告。 接口地址 表1 接口地址 项目 描述 消息方向 IoT云通信-> SP 方法 HTTPS + POST URI https://{IP:Port}/common/sms/notifyReportMessage 说明:

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  • 任务报告配置

    任务报告配置 任务生成规则配置 路径:任务管理->任务标准->报告模板 新建/编辑报告模板中,可以对报告生成规则进行配置,包括,是否自动生成报告,是否自动删除空白页签,图片的平铺模式。 图3.12-1 任务悬停信息展示 报告文档名称产生 路径:公共平台->业务配置->全局配置 根

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  • 任务报告管理

    任务报告管理 查询质检报告(API名称:findTaskReport) 查询任务报告列表(API名称:queryTaskReportList) 文档生成(API名称:openQcTaskReport/addTaskReports) 父主题: 任务管理

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  • 查看任务报告

    查看任务报告 登录ISDP系统,选择“任务管理 > 任务管理 > 任务报告”并进入。 选择任务报告,点击操作列的按钮,可以下载报告进行查看。 可以选择多个任务报告,点击“批量下载”下载多个任务报告 选择“任务报告”或“任务编码”进行搜索查询任务报告,可以点击高级搜索查询其他字段搜索报告。

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  • 查看安全报告

    查看安全报告 本小节主要介绍态势感知生成的月报样例以及月报显示的信息。 前提条件 目前分析报告功能处于公测(beta)阶段,如有问题,请联系华为云技术支持进行处理。 已下载安全月报。 安全月报样例 态势感知安全月报将显示当月的安全评分、整体态势、威胁告警等相关信息,具体信息如下图所示。

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  • 运行&报告

    运行&报告 用例调试 在“测试用例”页面,单击“调试”,开始执行测试用例。 查看运行结果 调试完成后,可快速查看具体用例执行成功或失败的用时。 单击单条结果记录,可查看执行的详细信息。 父主题: 测试用例管理

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  • 实验报告

    实验报告 实验报告记录了实验的操作信息及步骤完成状态。实验报告中可查看实验名称、实验开始和完成时间、实验内容、实验目标、完成状态、问题列表和过程记录等信息。 在实验报告界面中,点击左上角【返回我的实验】可返回我的实验页面,点击右上角【下载实验报告】可下载实验报告。 至此,相信您已

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  • 实验报告

    实验报告 实验界面中点击实验报告,可浏览该实验的实验内容、实验目标、实验步骤完成状态,及实验问题记录列表、过程记录等内容。 父主题: 实验界面介绍

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