云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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  • 嵌入分析

    嵌入分析 获取分享的嵌入分析信息 创建嵌入分析

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  • 分析流程

    程模板的编写请参见流程语法参考。 设置流程信息。 企业项目: 该参数针对企业用户使用。如需使用该功能,请联系客服申请开通。 企业项目是一种云资源管理方式,企业项目管理服务提供统一的云资源按项目管理,以及项目内的资源管理、成员管理,默认项目为default。 请从下拉列表中选择所在

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  • 分析数据

    中进行分析,无需上传OBS。 通过 DLI 分析数据 进入 数据湖探索 DLI控制台,参考DLI用户指南中的创建数据库创建数据库。 参考创建OBS表创建OBS外表,包括贸易统计数据库、贸易详单信息表和基础信息表。 基于业务需求,在DLI控制台中开发相应的SQL脚本进行贸易统计分析。 父主题:

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  • 缓存分析

    缓存分析 查询过期Key扫描记录 立刻扫描过期Key 创建大key分析任务 查询大key分析任务列表 查询大key分析详情 删除大key分析记录 设置大key自动分析配置 查询大key自动分析配置 创建热key分析任务 查询热key分析任务列表 查询热key分析详情 删除热key分析任务

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  • 分析应用

    本例不需要使用任何依赖包。 部署形态 周边配置 MongoDB:本例中MongoDB和Tomcat应用是在同一台机器中部署。因此对应配置可以固定,不需要将配置提取出来。 应用需要对接哪些外部服务,例如数据库,文件存储等等。 应用部署在虚拟机上时,该类配置需要每次部署时手动配置。容器化部署,可通

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  • 访问分析

    APM”,进入APM服务页面。 在左侧导航栏选择“前端监控 >访问分析”,在“站点”下拉列表中选择站点,默认展示该站点“访问分析”详情。 图1 访问分析 展示用户数量、浏览量、平均加载时间、JS错误数、慢接口占比以及接口成功率。 访问流量趋势:展示用户数量、浏览量以及加载次数。鼠标停留在折线节点

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  • 模板分析

    模板分析 解析模板参数 父主题: API

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  • SQL分析

    SQL分析 查看实例慢SQL 新增SQL洞察任务 新建SQL限流规则 父主题: 问题诊断和SQL分析

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 智能边缘平台 智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric )满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求, 为企业提供边、云协同的一体化边缘计算解决方案 图说IEF 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转IEF

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • API分析

    API分析 API指标分析

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  • 分析日志

    单击“日志分析”。 单击“配置访问日志”。 在弹窗中将“启动日志记录”修改为即启用日志记录能力。 “日志组”和“日志流”设置完成后,单击“确定”。 查看日志分析可单击“日志字段说明”,根据日志字段说明分析日志。 访问日志的字段采用空格作为分隔符,按照顺序,每个字段的含义如下: 表1 日志字段说明

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  • 指标分析

    指标分析 您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息,通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。

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  • 分析数据

    中进行分析,无需上传OBS。 通过DLI分析数据 进入 数据湖 探索DLI控制台,参考DLI用户指南中的创建数据库创建数据库。 参考创建OBS表创建OBS外表,包括贸易统计数据库、贸易详单信息表和基础信息表。 基于业务需求,在DLI控制台中开发相应的SQL脚本进行贸易统计分析。 父主题:

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  • 运营分析

    运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义?

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  • 运营分析

    运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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  • 监控分析

    监控分析 告警监控 用户登录记录 桌面使用记录

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  • 分析溯源

    分析溯源 事后对攻防过程中重要攻击或防守成果进行溯源分析,针对过程中暴露的安全能力风险、应急处理流程缺失、安全意识薄弱等问题进行梳理,输出复盘报告。 安全分析能力提供原始日志数据查询统计能力,可以针对原始数据进行溯源分析分析溯源 登录安全云脑控制台,并进入目标工作空间管理页面。

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  • 监控分析

    监控分析 应用记录 会话管理 父主题: 管理员操作指南

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  • 分析函数

    分析函数 分析函数根据一组行计算一个聚合值。它与聚集函数的不同之处在于,它为每个组返回多行。分析函数通常用于计算累积值,数据移动值,中间值和报告聚合值。DSC支持分析函数,包括RATIO_TO_REPORT函数。 输入:分析函数 1 2 3 4 5 SELECT empno, ename

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  • 诊断分析

    诊断分析 大Key诊断 热key诊断 父主题: 用户指南

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