云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服申请 更多内容
  • 申请资源

    申请资源 购买打包方案 在华为云应用商店选购法大大电子合同云方案, 图1 选购 申请华为云资源 在应用商店购买云数据库、云容器引擎等服务,并按照部署架构进行部署 图2 部署 申请扩大配额 云服务资源紧张时可申请扩大配额 图3 扩大配额 父主题: 实施步骤

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  • 申请主席

    申请主席 接口名称 WEB_RequestChairAPI 功能描述 申请主席。 应用场景 非主席才能进行该操作,在会议中没有主席时才能申请。一旦有会场申请主席后,其他会场就不能再去申请申请主席后,主席会场拥有较多的权限。比如结束会议、广播会场、声控切换等。申请主席和释放主席两

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  • 申请VPC

    网关:子网的网关地址。 高级配置:选择“自定义配置”后,需配置以下参数。 网关:子网的网关地址。 DNS服务器地址:默认情况下使用网络外部DNS服务器地址,如修改DNS服务器地址,请确保配置的DNS服务器地址可用。 单击“立即创建”,完成VPC的创建。 父主题: 资源准备

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  • 申请公测

    申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址:https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面,企业结合自身情况选择企业规模、

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  • 申请资源

    接收呼叫过程中状态信息(振铃、应答、挂机等)的服务器地址。若需订阅呼叫状态通知,可提交该资源。 提前准备可用的服务器地址,创建应用时填写,或调用接口时填写。 创建应用,请参考添加应用。 话单通知URL(可选) feeUrl 接收呼叫结束后产生话单的服务器地址。若需订阅话单通知,可提交该资源。

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  • 审核申请

    审核申请 功能介绍 审核申请。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/service/applys 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID,获取方法请参见项目ID和账号ID。

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  • 申请公测

    申请公测 介绍用户如何对有公测活动的产品或者服务申请公测。 当前自动驾驶云服务仅支持专属区域“华北-汽车一”,如果您需要使用自动驾驶云服务,可以参考提交工单尝试申请专属区域“华北-汽车一”访问权限。 自动驾驶云服务在区域“华南-广州”提供了OpenAPI,您也可以通过调用API,

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  • 付款申请

    交付能力提升支持”。 在“付款申请”页签,筛选出状态为可申请付款的项目,单击操作列的“申请付款”。 在系统弹框中核对付款信息,单击“提交”。 系统提示付款申请提交成功。 华为云将尽快审核您的付款申请,审核结果会邮件通知您,请耐心等待。 查看付款申请审核状态。 伙伴可以在“付款申请”页签中单击项目

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  • 资格申请

    一次性工程费用(NRE)”。 在“NRE申请”页签查看当前可申请方案,单击操作列“资格申请” 。 若当前方案已过权益有效期,详情可咨询您的生态经理。 在资格申请页面,填写申请信息并勾选协议,单击“提交”。 更高阶云服务,指包括“开发平台类”云服务、“开放能力类”云服务、“开发工具类”云服务或软件包。 重点

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  • 申请授权

    申请授权 商家为客户解决问题时,如需登录客户控制台或客户网络资源以便定位问题,可在工单系统向客户申请授权。目前主要有以下两种授权方式: 华为云账号授权:授权用于实现以客户的华为云账号身份登录查看控制台信息。 机密信息授权:用于当华为云账号授权无法满足使用,例如,需要登录客户虚拟机。

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  • 权益申请

    权益申请 SOW相关工作内容证明 项目人员的投入证明 其他具备权威的证明形式 父主题: 交付能力提升支持

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  • 申请证书

    申请证书 功能介绍 申请证书。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/private-certificates 请求参数 表1 请求Header参数

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  • 申请证书

    申请证书 功能介绍 申请证书,如证书绑定 域名 、填写证书申请人的详细信息等。 请求参数“agree_privacy_protection”必须设置为“true”,才能成功提交申请证书的请求。 当前页面API为历史版本API,未来可能停止维护。请使用申请证书。 URI URI格式 POST

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  • 申请接入服务

    申请接入服务 功能介绍 申请接入服务,此接口已不推荐使用,推荐使用创建服务接入客户端的方式。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/{pr

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  • 智能开发助手(CodeArts Snap)使用流程

    智能开发助手(CodeArts Snap)使用流程 在使用CodeArts Snap之前,您需要先获取使用权限。进入CodeArts Snap邀测申请说明页面,单击“申请试用”提交申请。 系统将在2至3个工作日内处理您的申请并授权试用。如果您在这段时间后仍未获得权限,请及时联系华

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置角色和背景。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 城市智能体使能服务在交付中还可以申请退款吗?

    城市智能体使能服务在交付中还可以申请退款吗? 如服务已在交付中,因资源已投入,无法退款。 父主题: 关于服务交付

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • API概况

    短信签名API 可以实现查询签名信息、创建短信签名、获取签名详情、修改短信签名、删除短信签名、申请激活签名、查询申请文件、上传申请文件等操作。 短信模板API 可以实现查询发送国家、查询短信模板、创建短信模板、获取模板详情、修改短信模板、删除短信模板、查询模板变量、批量删除短信模板等操作。

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