云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服机器人简介 更多内容
  • 数字内容生产线 MetaStudio

    直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 产品介绍 视频论坛 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转MetaStudio 弹性云服务器四 01 了解 了解数字内容生产线的工作原理、功能详情、应用场景等,帮助您快速找到与业务适配的功能。 产品介绍 什么是数字内容生产线

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  • 全球SIM联接 GSL

    了解华为云 全球SIM联接 服务GSL产品优势、应用场景、功能概览、基本概念等,有助于您系统性地掌握全球SIM联接服务GSL概况。 产品介绍 产品介绍 产品优势 应用场景 功能概览 03 入门 从0到1,带您快速上手全球SIM联接服务提供的各种使用方式,开启您的全球SIM联接服务使用之旅。 入门指导

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  • 域名注册服务 Domains

    注册 域名 的区域与主机区域不一致可以正常解析吗? 为什么下线域名隐私保护功能? 如何挑选域名? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自域名注册服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 机器人管理

    外呼失败原因离线分析查询接口 智能工单接口 查询转接第三方录音记录接口 语义识别业务请求接口 GTS RPA集成接口 依据文本生成 TTS 语音接口 离线转写回调接口 健康检查接口

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  • 智能问答可以单独购买或者免费试用吗

    智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:

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  • 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库

    新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能,实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人,操作如下。 登录CBS控制台,选择旧机器人,进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”,并单击“添加机器人ID”,设置共享的内容。

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  • 对话体验

    对话体验 在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的问答机器人,在问答语料导入完成后,就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。

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  • 虚拟专用网络 VPN

    业标准的安全加密通信隧道,将已有数据中心无缝扩展到华为云上。 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转VPN 01 了解 帮助您快速了解华为云 虚拟专用网络 服务的产品简介、应用场景和相关概念等内容。 产品介绍 什么是虚拟专用网络 产品优势 应用场景 产品规格 03 入门 使您快速了解虚拟专用网络的操作流程。

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  • 路数是什么?如何增加会话路数

    级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如下所示: 登录对话机器人服务管理控制台。 在问答机器人“操作”列中,选择“规格修改”。 图1 规格修改 按照实际所需,调整会话路数规格。 图2 增加会话路数 父主题: 智能问答机器人

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    了解 移动应用测试 的功能详情和应用场景,有助于您初步认识我们的服务。 产品介绍 服务概述 功能列表 应用场景 03 使用 了解移动应用测试基本操作。 标准兼容性测试 购买移动应用测试 登录移动应用测试 新建兼容性测试任务 查看兼容性测试任务 02 入门 从0到1,快速学习移动应用测试服务。 快速入门 快速上手移动应用测试

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 查询智能机器人外呼通话记录

    查询智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果,并选择已完成,查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 成长地图

    华为云WeLink,融合消息、会议、邮件、知识、能力开放等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备的全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造的重要功能 畅享办公必备的消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效的会议体验 WeLink语音会议、视频会议,让你拥有更流畅的沟通体验

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  • CodeArts API

    测试用例管理 测试套件管理 API发布 API网关注册 API中心发布 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 知识图谱 KG

    应用容器化改造介绍 更多 技术专题 技术、观点、课程专题呈现 知识图谱 博客专题 博客分享操作视频,帮助提升专业技术能力 知识图谱论坛专题 知识图谱论坛分享,帮您解决技术难题 华为云EI红宝书 华为云EI企业智能,助力企业智能化升级 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦!

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  • 报错CBS.3254如何处理

    报错CBS.3254如何处理 问题现象 在调用智能问答机器人接口时,出现CBS.3254报错,错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。 该报错表示调用的资源不存在。 解决方法 由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域,因此,您需要确认调用

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  • 问答机器人进行规格变更,是否会影响业务

    问答机器人进行规格变更,是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同(详见智能问答机器人规格差异),如果机器人从较高规格变更为较低规格,部分功能配置可能无法保留。 父主题: 智能问答机器人

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  • 调用问答机器人

    调用问答机器人 对话体验 调用API 父主题: 智能问答机器人

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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