云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服功能描述 更多内容
  • 场景描述

    场景描述 数据商业空间中公司B针对公司A的某些数据资产存在业务需求,由于安全性和数据主权的考虑,公司A与公司B基于 TICS 完成数据资产的交换。基于TI CS 进行数据资产交换,保证公司A的数据主权、公司B的数据可获得,同时保证交换过程安全可信。 以下是数据拥有方公司A和数据需求方公司B基于TICS平台的操作。

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  • 场景描述

    场景描述 客户的SAP系统部署在第三方云,服务器操作系统在华为云支持的列表内,数据库为任意数据库,同时还有如对象存储等的其他云服务。迁移到华为云后,数据库以及操作系统保持不变,系统架构保持不变,云服务使用华为云的对标服务。 该场景下服务器迁移方案与与场景1本地机房迁移到华为云类似,但两个场景也存在一些区别:

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  • 场景描述

    场景描述 源系统部署在本地机房,数据库为非HANA的数据库(Sybase,Oracle,DB2等),目标端为华为云上SAP On HANA系统,且操作系统可能发生变化。 此场景下项目包含系统迁移、软件版本升级、数据库迁移以及操作系统更换等各部分,推荐使用SAP提供的SUM工具的DMO选项来一步完成SAP系统到SAP

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  • 场景描述

    场景描述 提供企业成员忘记密码后,需要重新设置新的密码。重置密码的过程包括以下五个步骤: 发送滑块验证码。 校验滑块验证码。 发送验证码。 校验验证码。 企业成员设置新密码。 父主题: 企业成员忘记密码

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  • 方案描述

    单向认证:客户端与服务端连接时,客户端需要校验服务端SSl证书合法性。 双向认证:客户端与服务端连接时,除了客户端需要校验服务端SSl证书合法性,服务端也需要校验客户端SSl证书合法性。 父主题: 使用API网关专享版与客户端进行认证

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  • 场景描述

    场景描述 本案例介绍如何从0到1制作Ascend容器镜像,并使用该镜像在ModelArts平台上进行训练。镜像中使用的AI引擎是MindSpore,训练使用的资源是专属资源池的Ascend芯片。 约束限制 由于案例中需要下载商用版CANN,因此本案例仅面向有下载权限的渠道用户,非

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  • 接口描述

    接口描述 基础接口描述 联营Kit接口描述 按需使用量推送 父主题: 联营SaaS类商品接入指南 V1.0

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  • 接口描述

    接口描述 新购商品 商品续费 商品过期 商品资源释放 商品升级 资源状态变更 查询实例信息 按需使用量推送 父主题: 通用和自服务SaaS类商品接入指南 V1.0

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  • 接口描述

    接口描述 创建实例 更新实例 更新实例状态 释放实例 异步申请License 父主题: 在线开通License接入指南

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 操作描述

    操作描述 首页功能介绍 业务管理功能介绍 业务配置功能说明 系统管理功能介绍 父主题: 实施步骤

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  • 场景描述

    场景描述 云搜索服务 集成了共享型负载均衡器的能力,支持绑定公网访问和开启终端节点服务。相比共享型负载均衡器,独享型负载均衡器功能更丰富、性能更强,本章主要介绍如何使用独享型负载均衡器接入集群。 使用独享型负载均衡器接入集群具有如下优点: 非安全模式集群也支持集成弹性负载均衡服务的能力。

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  • 场景描述

    场景描述 背景信息 本案例以“小微企业信用评分”的场景为例。 社保、水电气和资助金等数据统一存储在某政务云,由不同的局进行管理,机构想单独申请进行企业相关评分的计算会非常困难。 因此可以由市政数局出面,统一制定隐私规则,审批数据提供方的数据使用申请, 并通过华为TICS可信智能计算平台进行安全计算。

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  • 场景描述

    场景描述 某企业A在进行新客户营销时的成本过高,想要通过引入外部数据的方式提高营销的效果,降低营销成本。 因此企业A希望与某大数据厂商B展开一项合作,基于双方共有的数据进行联邦建模,使用训练出的联邦模型对新数据进行联邦预测,筛选出高价值的潜在客户,再针对这些客户进行定向营销,达成提高营销效果、降低营销成本的业务诉求。

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  • 场景描述

    场景描述 某企业A在进行新客户营销时的成本过高,想要通过引入外部数据的方式提高营销的效果,降低营销成本。 因此企业A希望与某大数据厂商B展开一项合作,基于双方共有的数据进行联邦建模,使用训练出的联邦模型对新数据进行联邦预测,筛选出高价值的潜在客户,再针对这些客户进行定向营销,达成提高营销效果、降低营销成本的业务诉求。

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  • 方案描述

    方案描述 某商业地产需要新建网络。该商业地产具有如下特点和网络诉求: 规模小,约4个房间+2个开放区域。 有线终端接入网络后,可以访问Internet。 开通一个Wi-Fi,无线终端需要输入密码才能接入。 没有专业IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 基于该商业地产的诉求,可采用华

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  • 场景描述

    场景描述 本案例介绍如何从0到1制作Ascend容器镜像,并使用该镜像在ModelArts平台上进行训练。镜像中使用的AI引擎是MindSpore,训练使用的资源是专属资源池的Ascend芯片。 约束限制 由于案例中需要下载商用版CANN,因此本案例仅面向有下载权限的渠道用户,非

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  • 场景描述

    场景描述 ModelArts作为顶层服务,其部分功能依赖于其他服务的访问权限。本章节主要介绍对于IAM子用户使用ModelArts时,如何根据需要开通的功能配置子用户相应权限。 权限列表 子用户的权限,由主用户来控制,主用户通过IAM的权限配置功能设置用户组的权限,从而控制用户组

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 价值描述

    价值描述 父主题: CA服务介绍

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