云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服菜单 更多内容
  • 考勤菜单权限设置

    考勤菜单权限设置 考勤权限设置说明 支持根据 WeLink PC端后台所设置管理员权限及考勤应用菜单权限,针对具体管理员进行对应的管理范围及菜单权限控制,其中管理范围权限支持同步管理后台所设置的部门权限,菜单权限支持基于考勤应用的菜单栏面向不同的管理员选择开启/关闭。 权限范围为全

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  • 如何制作底部菜单

    单击底部的“+”,创建菜单。 图3 创建菜单 新建并配置“文旅资讯”菜单。 图4 新建并配置“文旅资讯”菜单 表1 菜单配置参数说明 参数 参数说明 菜单名称 菜单在底部界面显示的名称。 示例:文旅资讯 菜单内容 单击该菜单后,触发的动作类型。 回复消息:用于回复信息。终端用户单击该菜单后,会从

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  • 配置全局基础菜单

    果为“否”,则不开启自动录制,在 视频审核 记录中无视频记录 智能设备是否允许上报作业对象:如果为“是”则设备在线将上报实时位置供智能安监PC侧地图看板显示;如果为“否”则不上报位置信息 小智协同指令是否启动军语播报 云客服建单对接模块 是否当前页跳转 配置完成后点击“保存” 父主题:

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 创建服务号

    显示在用户终端的底部菜单,支持用户通过这些菜单快速打开对应的界面。 表2 服务号菜单配置说明 参数 说明 示例 父菜单 当前菜单名称 菜单的名称。 热门生活 动作类型 菜单的动作类型。 打开子菜单菜单 当前子菜单名称 子菜单的名称。 精选推荐 动作类型 子菜单的动作类型。 打开URL

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  • 界面设置

    设置APP导航栏菜单。 修改信息完成后,单击“保存并发布”。 云尊享APP导航栏菜单可设置: 修改菜单中英文名称 设置菜单显示/隐藏 修改菜单排序 自定义知识首页链接地址 自定义设置。 可以根据自需要设置智能客服和3D touch菜单。 PC端导航栏设置。 可编辑导航菜单,设置PC端导航栏的名称、图标及调整排序。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 右侧功能菜单栏

    右侧功能菜单栏 实验界面右侧,提供了五个功能,分别是切换全屏、复制粘贴、过程记录、屏幕共享及新手指引: 切换全屏:单击可将实验界面全屏化,再次单击则恢复窗口化 复制粘贴:将实验界面外的文本内容复制到实验桌面中,也可将实验界面中的内容复制到本地环境。点击后弹出复制框,将本地内容复制

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  • 了解应用目录及菜单

    Object:数据对象 Script:脚本 Flow:服务编排 Bpm:BPM Page:前端页面 红框2中是应用管理功能,例如预览应用、编译打包、发布应用等。 红框3中是应用设置功能,例如设置应用导航、页面设置等。 红框4中是AstroZero应用开发环境的导航菜单,单击“首页”可返回开发环境首页。

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  • 了解应用目录及菜单

    了解应用目录及菜单 一个业务系统通常包括前端页面、后台逻辑和数据库表。因此,AstroZero采用类似的结构管理应用程序。 如图1所示,应用管理页面包含三部分(红框1、红框2和红框3): 红框1中是当前应用的页面、模型和逻辑。在后续章节中,开发的页面、对象及后台逻辑,推荐按以下规

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  • Android菜单功能说明

    Android菜单功能说明 场景 按钮ID 类名 路径 按钮名称 描述 底部菜单项 hwmconf_menu_audience_join AudienceJoinMenu com/huawei/hwmconf/presentation/dependency/menu/buildin/

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 自定义状态栏菜单

    自定义状态栏菜单 在OpenSDKConfig中配置会中状态栏的自定义 使用场景 不显示状态栏的录制按钮 注意事项 1.SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效 示例代码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 public class

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  • 自定义底部菜单栏

    自定义底部菜单栏 自定义菜单主要用于实现会中界面底部菜单栏中菜单项的增减和自定义菜单项 底部菜单分两种场景,需要实现两种自定义方法: 1.ConfAudioToolbar:音频会议底部菜单栏自定义音频会议自定义菜单 2.ConfVideoToolbar:视频会议呼叫底部菜单栏自定义视频会议自定义菜单

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  • 智能信息服务号

    智能信息服务号 计费方式 按点击量(点击次数PV)收费。其中,用户点击智能信息服务号的菜单一次,为一次点击。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中,套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包,仅按需套餐包适用于智能信息服务号。 优先扣除套餐包额度,超出部分按照点击量(点击次数PV)计费。

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,

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  • 智能信息服务号

    点击菜单有跳转行为的按点击次数PV收费(包括自定义菜单及服务号主页的服务营销菜单,两者菜单设置保持一致)。 当前存在两种情况: 两级菜单,一级菜单点击切换二级菜单的点击不收费,点击二级菜单跳转到H5、快应用、APP、拨打电话等点击行为按照PV点击次数收费。 设置了一级菜单,一级菜单

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  • 智能填充工单信息

    智能填充工单信息 用户和座席进行业务沟通,通过语音或者多媒体的方式,沟通最后座席可能需要进行创建工单,此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单,手动打开音视频工作台,单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方,呼叫座席,进行通话。 通话结束后点击会话上

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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