智能客服 faq_计费FAQ-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服 faq 更多内容

计费FAQ

计费FAQ 包年/包月和按需计费有什么区别 GeminiDB Mongo支持包年/包月和按需计费模式相互转换吗父主题：计费说明

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计费FAQ

资源扩容，购买更大会议并发资源或者云会议室资源增加会议用户数，详细介绍请参见资源扩容。智能协同大屏接入会议，需要购买或消耗哪些资源？智能协同大屏接入会议需要购买或消耗的会议资源如下：并发端口或者云会议室资源。 SmartRooms智能协同大屏。 SmartRooms接入账号。 PSTN电话外呼是否占用并发资源？

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计费FAQ

计费FAQ 开通数据连接器时必须要购买数据存储容量吗？退订空间实例时，连接器会一起退订吗？资源冻结/解冻/释放/删除/续费

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计费FAQ

计费FAQ 如何免费试用数据仓库服务？免费试用 GaussDB (DWS) ，到期后为什么会被扣费？领取免费数据仓库服务后，为什么看不到集群？按需计费是否可通过关机暂停使用来节省费用？创建集群时，为什么购买按钮一直处于灰色，无法提交？集群被冻结了，导致无法使用，如何解冻？

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计费FAQ

计费FAQ 收到短信，Astro轻应用账号即将到期，该如何处理

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计费FAQ

计费FAQ 热点问题智能信息问题

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计费FAQ

计费FAQ 包年/包月和按需计费有什么区别 GeminiDB Influx支持包年/包月和按需计费模式相互转换吗父主题：计费说明

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计费FAQ

计费FAQ 当使用流量超出 L实例套餐的流量包限额时，流量如何计费？ Flexus L实例或X实例的收费标准是什么？ Flexus L实例及X实例实例关机后还计费吗？ Flexus应用服务器 L实例到期后，还想继续使用怎么办？如何退订Flexus应用服务器L实例？云服务器资源冻结/释放/退订常见问题

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计费FAQ

计费FAQ 计费管理退订服务

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计费FAQ

计费FAQ 如何购买弹性文件服务？如何进行续费？如何查看是否欠费？ SFS容量型资源包可以叠加购买吗？如何查看SFS容量型资源包的使用量？如何调整SFS容量型资源包的大小？ SFS容量型资源包和SFS Turbo资源包是否通用？

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创建问题类别

您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。新建问题类别在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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客服管理

客服管理资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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查询反馈选项

feedback_source 否 String FAQ: FLOW: 枚举值： FAQ FLOW 请求参数表2 请求Header参数参数是否必选参数类型描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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客服座席指南

客服座席指南座席工作台介绍切换座席状态允许浏览器消息弹框提醒处理语音业务处理视频业务处理多媒体交谈业务座席其他操作管理质检结果典型场景介绍查看实训任务智能外呼任务查看知识库 OpenEye帮助文档智能填充工单信息

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工中心章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工中心章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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计费FAQ

计费FAQ 包周期的独享节点如何退订？

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计费FAQ

计费FAQ 旧版计费方式如何收费？旧版本开通/关闭服务按需计费方式说明已开通旧版本服务，能否转换为新版本计费？

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计费FAQ

计费FAQ 如何退订云搜索服务集群？云搜索服务的包周期资源如何续费？

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计费FAQ

计费FAQ 如何为漏洞管理服务续费？如何退订漏洞管理服务？退订重购漏洞管理服务后，是否需要重新配置域名信息？购买专业版漏洞管理服务的注意事项有哪些？如何减少漏洞管理服务配额？

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